Udostępniamy samoobsługowy portal zwrotów. Klient końcowy obsługuje zwrot bez kontaktu z biurem obsługi, portal może również zostać dostosowany do dowolnej marki. Bardzo intuicyjny i prosty w obsłudze dla każdego użytkownika, szybki do wdrożenia. Przebieg procesu po stronie klienta:

• logowanie numerem zamówienia i adresem e-mail, bez zakładania konta
• podgląd produktów, statusu i śledzenia przesyłki
• wybór produktów, ilości i powodu zwrotu
• utworzenie paczki zwrotnej, opcjonalnie z płatnością za paczkę
• nadanie paczki w Paczkomacie na podstawie kodu otrzymanego SMS-em od InPost

Zwrot produktu od klienta wiąże się z wieloma czynnościami, które trzeba wykonać po otrzymaniu paczki. Dzięki Way2Send zidentyfikujesz oryginalne zamówienie, które zostało zwrócone, będziesz mógł dodać do niego komentarz (np. w postaci opisu stanu zwróconego produktu), jak i wgrać zdjęcia potwierdzające wykonywane czynności.

Rozpatrzenie zwrotu wcale nie kończy procesu. Ważna jest decyzja, co dalej zrobić z danym towarem. Masz w zasadzie tylko dwie możliwości:

• przyjąć towar i z powrotem wystawić go na sprzedaż
• odesłać zwrócony towar do klienta (np. w przypadku, gdy widać, że zamówione ubranie było noszone).

Way2Send wesprze Cię kompleksowo w obu przypadkach.