Rozwój sklepu internetowego nie jest możliwy bez coraz to nowych klientów przychodzących każdego miesiąca. Dlatego marketing odgrywa tak ważną rolę w rozwoju każdego e-biznesu. Ale nie oznacza to, że Twoi dotychczasowi klienci nie są równie ważni. Przeciwnie, może to być doskonałe źródło większego zarobku. W tym wpisie pokażemy Ci pięć sposobów, na jakie możesz pozostawać w kontakcie z klientami i zarabiać na nich przez dłuższy czas.

Załóżmy na potrzeby tego artykułu, że każdego miesiąca do Twojego sklepu internetowego przychodzi 100 nowych klientów. Po zaledwie roku to grupa 1200 osób! I owszem, wiele z tych osób złoży tylko jedno zamówienie, ale przecież nie wiesz, kto to będzie. Może się okazać, że różnego rodzaju techniki „aktywizujące” starych klientów zwiększą dochód Twojej firmy.

Powinno Cię to szczególnie interesować, biorąc pod uwagę fakt, że największym kosztem jest pozyskanie klienta. Gdy już go masz, nie płacisz za to ani złotówki, możesz zatem tylko zyskać.

Oto jakie masz opcje:

Newslettery

Wiele osób nie docenia roli, jaką pełnią newslettery, przede wszystkim dlatego, że mają na nie złe spojrzenie. Sprzedaż jest drugorzędnym celem newslettera. Jak się uda, to świetnie, ale jeśli nie – nie ma problemu, bowiem głównym celem jest pozostawanie w kontakcie z Twoimi klientami.

Chodzi o to, żeby przynajmniej raz w miesiącu zobaczyli nazwę Twojej firmy na swojej skrzynce. Wtedy, gdy będą poszukiwać produktów, które oferujesz, jest szansa, że najpierw sprawdzą Twój sklep, zanim rozpoczną poszukiwania w Google.

Ale dobry newsletter robi coś jeszcze – buduje zaufanie. Jeśli będziesz tworzyć materiały, które zawierają konkretną wartość dla klientów (a nie tylko oferty produktów), zaczniesz budować relację z tymi klientami i pozycjonować się, jako źródło wiedzy. Zaufanie także bardzo ułatwia sprzedaż.

Twórz newslettery, które zawierają informacje wartościowe dla Twoich klientów. Mogą to być:

• newsy branżowe (szczególnie z zagranicy – jest wtedy szansa, że Ty pierwszy o czymś wspomnisz),
• porady (np. jak pielęgnować lub korzystać z produktów, które oferujesz),
• informacje związane z zainteresowaniami klientów (tutaj musisz zrobić dobrą analizę grupy docelowej; jeśli np. oferujesz urządzenia AGD, jest duża szansa, że Twoi klienci interesują się gotowaniem – może zatem przepisy będą dla nich ciekawym tematem?),
• wywiady z ekspertami lub osobami znanymi w danej branży.

Upselling i cross-selling

To dwie taktyki, które pomagają zwiększać sprzedaż i są one skierowane do klientów, którzy już coś kupili lub właśnie kupują.

Upselling polega na proponowaniu towarów, które są nieco droższe od tego, co wybrał klient (może to być np. wyższy model; dla przykładu, jeśli klient włożył Samsunga S23 do koszyka, możesz zaproponować mu zakup S23 Ultra).

Z kolei cross-selling polega na proponowaniu produktów komplementarnych/powiązanych. Jeśli np. klient właśnie kupuje laptopa, być może potrzebuje też myszki i drukarki – warto mu to zaproponować.

Zobacz, jak to robi sklep X-kom.pl. dodatkowe produkty są proponowane klientowi już na etapie zakładki produktowej (koszyk to też dobre miejsce, gdzie takie rekomendacje mogą się znaleźć):

https://www.x-kom.pl/p/1106999-smartfon-telefon-samsung-galaxy-s23-8-128gb-black.html

Pamiętaj, że możesz wykorzystywać te techniki także w przypadku klientów, którzy złożyli zamówienie w przeszłości. Możesz wysłać np. takiego maila do klienta, który niedawno kupił u Ciebie laptopa:

„Hej, Krzysztof!

 Jak się sprawuje Twój nowy laptop? Mamy nadzieję, że pomaga Ci w pracy i zachwyca szybkością działania!

Wielu naszych klientów przy okazji zakupu nowego komputera decyduje się też na zakup drukarki. Pomyśleliśmy, że może Tobie też się przyda! Zobacz nasze najlepsze oferty (ponieważ jesteś naszym klientem, dostarczymy Ci wybrany przez Ciebie model zupełnie za darmo!”

Krótka, prosta wiadomość. A teraz wyobraź sobie, że laptopa kupiło u Ciebie ostatnio 100 klientów i 10% przystanie na Twoją propozycję i złoży zamówienie. Właśnie jednym mailem sprzedałeś 10 drukarek! Koszt? 0 złotych. Zdecydowanie warto spróbować!

Program lojalnościowy

Dobrym pomysłem jest utworzenie programu lojalnościowego, gdzie klienci będą mogli gromadzić punkty za zakupy, a następnie wymieniać je na zniżki lub inne korzyści (np. darmową dostawę, tak jak to robi Amazon).

Jak możesz szybko zgromadzić wiele osób w swoim programie? Po pierwsze wyślij maila z zaproszeniem do wszystkich, którzy choć raz coś u Ciebie kupili. Po drugie, daj im niewielki rabat (nawet 5%) na pierwsze zakupy po zapisaniu się do programu. I po trzecie – zaoferuj to samo wszystkim odwiedzającym Twoją stronę. Po kilku miesiącach możesz mieć setki uczestników, którzy chętniej będą składać zamówienia.

Program lojalnościowy sprawia, że opłaca się kupować w Twoim sklepie, nawet jeśli nie jesteś najtańszym sprzedawcą na rynku. I jeszcze jedna podpowiedź – warto od czasu do czasu wysłać członkom programu jakąś niespodziankę, np. rabat lub dostęp do przedsprzedaży nowego produktu.

Twój program nie musi być skomplikowany, tak naprawdę wystarczy tylko kilka elementów:

• Umożliwienie zapisu na stronie lub w aplikacji mobilnej
• Zbieranie punktów za zakupy
• Wymiana punktów na różnego rodzaju korzyści

Zobacz np. jak robi to sklep Zooplus.pl. Za każde wydane 4 złote klienci otrzymują 1 zooPunkt. W miarę jak te punkty się akumulują, klienci mogą je wymieniać na zniżki w sklepie.

https://www.zooplus.pl/bonuspoints/overview

Zakupy subskrypcyjne

To pomysł, który czasami poruszamy w naszych wpisach i to prawda, zakupy subskrypcyjne nie są bardzo popularne na polskim rynku, ale to nie znaczy, że nie możesz ich wykorzystać w swoim sklepie. Zobacz, którzy klienci kupują w Twoim sklepie w miarę regularnie i stwórz dla nich program subskrypcyjny, gdzie będą otrzymywać te produkty w stałych interwałach czasowych, a płatności będą automatycznie ściągane z ich kont lub kart płatniczych.

Karma dla zwierząt jest doskonałym przykładem produktu, który się do tego nadaje. Większość klientów sklepów zoologicznych kupuje taką karmę raz lub kilka razy w miesiącu. Dlaczego by im tego nie ułatwić? Zapisując się do programu subskrypcyjnego, klient nie musi:

• pamiętać o zamówieniu kończącej się karmy,
• za każdym razem od nowa logować się do sklepu i składać zamówienia.

Dla klienta to duża wygoda a dla Ciebie – stabilizacja biznesu. Im więcej masz klientów subskrypcyjnych tym lepiej możesz przewidywać, ile zarobisz danego miesiąca. Tutaj także dobrym pomysłem jest dorzucanie niewielkich upominków od czasu do czasu – minimalizujesz w ten sposób szansę, że klient zrezygnuje z subskrypcji.

Personalizowane rekomendacje produktowe

Rekomendacje produktowe działają znacznie lepiej, gdy są dopasowane do konkretnego klienta. Podobnie, jak w przypadku upsellingu i cross-sellingu możesz wysyłać/pokazywać klientom rekomendacje produktowe i w ten sposób zachęcać ich do zakupu. Takie rekomendacje można pokazywać bezpośrednio na stronie lub w newsletterach/e-mailach promocyjnych. Zależnie od tego, jaką platformę e-commerce posiadasz, do dyspozycji masz różne rozwiązania personalizujące komunikację z klientami. Wiele z nich wykorzystuje sztuczną inteligencję. Warto zrobić rozeznanie i wdrożyć odpowiednią usługę.

Podsumowanie: Zadbaj o zadowolenie stałych klientów!

Niezależnie od tego, na którą z tych pięciu opcji się zdecydujesz, Twoim priorytetem zawsze powinno być zadowolenie klientów. To dla nich najlepsza zachęta, żeby wrócić do Twojego sklepu i złożyć kolejne zamówienie.

A skoro mówimy o zadowoleniu klientów, to sprawna realizacja zamówień też odgrywa tutaj ważną rolę. Ale to już zadanie dla nas 🙂 Zapraszamy Cię na spotkanie z naszym zespołem, w trakcie którego pokażemy Ci, jak Way2Send może pomóc w usprawnieniu procesów logistycznych w Twoim biznesie e-commerce.

Zapisz się na spotkanie.

Dobry sklep internetowy powinien oferować przynajmniej kilka opcji płatności online, które są szybkie i bezpieczne. Czasy, gdy do wyboru był zwykły przelew i płatność przy odbiorze, dawno minęły. Jak możesz zadbać o szybkie i bezpieczne płatności w swoim e-sklepie?

Każdego roku firma Gemius przeprowadza duże badanie E-commerce w Polsce. W edycji z 2023 roku sporo miejsca poświęcono kwestiom płatności. Warto zwrócić uwagę na to badanie, bo to darmowa skarbnica wiedzy dla każdego e-przedsiębiorcy. Zobaczmy na początek, jakie metody płatności najczęściej wykorzystują Polacy:

Źródło: Gemius; E-commerce w Polsce 2023

Jak widać, polscy klienci najchętniej korzystają z natychmiastowych przelewów udostępnianych przez zewnętrznych operatorów. Na drugim miejscu znalazły się płatności BLIK-iem, a na trzecim – płatność kartą. Warto jednak zwrócić uwagę, że ta ostatnia metoda ma aż 20% mniej odpowiedzi, co sugeruje, że płatność kartą jest wykorzystywana stosunkowo rzadko.

Jak wyglądają kolejne odpowiedzi? 38% badanych wskazało płatność za pobraniem, 35% przelew tradycyjny, a 32% płatność w punkcie odbioru. Na płatności odroczone (BNPL) kiedykolwiek zdecydowało się jedynie 15% badanych, a na e-raty – 11%.

Warto jednak w tym miejscu zaznaczyć, że pytanie brzmiało „Z których z poniższych form płatności korzystałeś kiedykolwiek podczas zakupów przez internet?”, co nieco zmienia postać rzeczy. Autorzy badania zapytali też o najczęstsze formy płatności i pierwsze trzy miejsca wyglądają tak samo, zmienia się jedynie kolejność:

1. BLIK: 47%
2. Przelew natychmiastowy: 26%
3. Płatność kartą: 10%

Przyjrzyjmy się tym trzem metodom płatności.

Płatność BLIK – lider e-płatności w Polsce

BLIK to polski wynalazek. To platforma służąca do natychmiastowych płatności mobilnych. Składając zamówienie, klient otrzymuje jednorazowy kod BLIK (który otrzymuje ze swojego banku, a konkretnie z jego aplikacji mobilnej), który podaje na stronie z zamówieniem. W ciągu kilku sekund zamówienie zostaje opłacone.

BLIK jest szybki i stosunkowo bezpieczny, choć zdarzają się metody wyłudzenia wykorzystujące tę metodę płatności. Kiedy jednak klient podaje właściwy kod BLIK na właściwej stronie internetowej i na odpowiednią kwotę, ryzyko jest minimalne, żeby nie napisać żadne.

Do zalet BLIK-a należy fakt, że mając aplikację bankową, można od razu korzystać z tego systemu. Nie trzeba pobierać żadnych dodatkowych aplikacji, co niewątpliwie jest dużą wygodą dla Twoich klientów.

Obecnie BLIK współpracuje z prawie 20 polskimi bankami, co sprawia, że do tego systemu mają dostęp prawie wszyscy Twoi klienci.

Przelewy natychmiastowe

To kolejna metoda płatności, która powinna znaleźć się w Twoim sklepie. Z tego rodzaju płatności korzysta się na całym świecie i nie bez powodu. Ten rodzaj przelewu realizowany jest z pomocą zewnętrznego operatora. Na polskim rynku są to takie platformy, jak:

• Przelewy24
• Tpay
• PayU
• Dotpay

Jeśli Twój sklep jest za granicą i chcesz sprzedawać swoje produkty także polskim klientom, zdecyduj się na Stripe.com (ten operator współpracuje z Przelewy24) lub Adyen.com.

Tutaj sprawa jest stosunkowo prosta – podpisujesz umowę z wybranym operatorem (porównaj stawki przed podjęciem decyzji, ci operatorzy rozliczają się za każdą płatność zrobioną za pośrednictwem ich platformy) i wdrażasz specjalny fragment kodu na swojej stronie, który następnie wyświetla się klientom, jako oddzielne okienko do płatności, tak jak w tym przypadku:

Źródło: https://tpay.com/

Klient ma możliwość wybrać swój bank (na ogół też jest kilkanaście banków do wyboru) i zlecić przelew za pośrednictwem tej platformy. Różnica między przelewem natychmiastowym a tradycyjnym, oczywiście poza faktem, że pieniądze od razu trafiają na konto sprzedawcy, jest taka, że klient nie musi wpisywać danych do przelewu. Całość można zrobić kilkoma kliknięciami myszy, co – podobnie jak w przypadku BLIK – jest bardzo wygodne.

Większość operatorów szybkich przelewów obsługuje także BLIK, więc jeśli zależy Ci na obu metodach płatności, to możesz mieć dwa w jednym, współpracując z takim operatorem.

Płatność kartą

Jak wynika z badania Gemius, to metoda stosunkowo rzadko wykorzystywana w Polsce – tylko 10% kupujących najczęściej korzysta z płatności kartą. Nie warto jednak z góry odrzucać tej formy płatności. Jeśli współpracujesz z operatorem płatności natychmiastowych, prawdopodobnie jedną z dostępnych opcji będzie właśnie płatność kartą. Coś takiego oferuje także Stripe.

Przy płatności kartą trzeba za każdym razem podać dane karty płatniczej, co zajmuje chwilę czasu, ale płatność też jest praktycznie natychmiastowa. Ważna sprawa – płatności kartą działają zarówno z kartami kredytowymi, jak i debetowymi.

Jeszcze jednym rozwiązaniem, które warto wziąć pod uwagę są tzw. cyfrowe portfele. Klienci korzystający z takich portfeli, zapisują tam dane swoich kart płatniczych i płacą online za pośrednictwem portfela – bez każdorazowego przepisywania danych karty. Dwa najpopularniejsze portfele są udostępniane przez Google (Google Pay) i Apple (Apple Pay).

DLACZEGO WARTO MIEĆ KILKA METOD PŁATNOŚCI?

Pamiętaj, że nigdy nie wiesz, jaką metodę płatności preferuje dany klient. Jeśli nie będzie mógł on znaleźć „swojej” metody płatności, jest spora szansa, że porzuci koszyk i poszuka towaru, który go interesuje w sklepie, który posiada daną opcję płatności. Dlatego ważne jest, aby na bieżąco śledzić trendy, jeśli chodzi o płatności w e-commerce i wdrażać popularne rozwiązania.

Jak zadbać o bezpieczne zakupy w swoim sklepie internetowym?

Tutaj należy wziąć pod uwagę kilka elementów. Po pierwsze, jeśli korzystasz z platformy e-commerce takiej jak PrestaShop, Shoper, czy IaI Shop, to platformy te oferują własne zabezpieczenia chroniące zarówno Ciebie, jak i Twoich klientów. Jeśli natomiast korzystasz z platformy open-source, np. WooCommerce, to kwestia wdrożenia odpowiednich zabezpieczeń jest głównie po Twojej stronie.

Tutaj absolutnym fundamentem jest aktualny certyfikat SSL. To rozwiązanie, które szyfruje wszystkie dane – także te finansowe – przechodzące przez Twoją stronę internetową. Oznacza to, że ryzyko przechwycenia tych danych przez cyberprzestępców praktycznie nie istnieje.

Po drugie warto wdrożyć rozwiązania wymuszające na klientach stosowanie bezpiecznych haseł (bez problemu znajdziesz takie rozwiązania dla WordPress i WooCommerce). Podobnie odpowiednio „zahasłowany” powinien być Twój hosting i serwer, na którym postawiona jest strona internetowa. Dowiedz się u swojego dostawcy hostingu, jakie rozwiązania są możliwe, aby chronić Twój e-sklep.

Oczywiście jeśli korzystasz z WooCommerce to nadal możesz wdrożyć płatności poprzez zewnętrznego operatora i nadal to okienko z płatnościami będzie przez tego operatora chronione. Chodzi po prostu o to, aby dowiedzieć się, jakie dodatkowe zabezpieczenia można i warto wdrożyć.

Podsumowanie

Możemy się spodziewać, że w drugiej połowie 2024 roku powstanie nowy raport e-commerce. Prawdopodobne jest, że będą w nim wymienione te same metody płatności, ale jako właściciel e-biznesu powinieneś/aś trzymać rękę na pulsie i reagować na zmiany zachodzące na bardzo dynamicznym rynku e-commerce.

A skoro mowa o dynamicznym rynku, to zapraszamy Cię do umówienia się na darmowe spotkanie z naszym zespołem, w trakcie którego pokażemy Ci, jak Way2Send może pomóc Ci sprawnie przyjmować i realizować zamówienia od klientów (a także obsługiwać zwroty i reklamacje)!

Zapisz się na spotkanie.

Jak można się domyślić, w 2024 roku to przede wszystkim sztuczna inteligencja i oparte na niej rozwiązania będzie dominować w e-commerce i kształtować to, w jaki sposób sklepy internetowe promują swoje produkty i komunikują się z klientami. Jedna z najważniejszych zmian to zapowiedziana niedawno aktualizacja Google SGE. Co ona oznacza dla Twojego e-sklepu? I jakich jeszcze trendów należy wypatrywać w 2024 roku?

Zaczynamy od Google SGE. W skrócie Google powoli wprowadza odpowiedzi na zapytania wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Pierwsze sygnały wskazują, że już niedłgo Google będzie wyświetlać część wyników w formie odpowiedzi na dane zapytanie (wygenerowanej przez AI), a część w formie linków organicznych i reklam – tak jak teraz.

I chociaż Google SGE jest wciąż w fazie testów i nawet nie odbywają się, póki co, testy w języku polskim, to można się spodziewać, że prędzej czy później SGE, czyli Search Generative Experience zawita także nad Wisłę. I warto już teraz się na to przygotować, bowiem przyda się nowe podejście do komunikacji i marketingu.

Co Google SGE oznacza dla sklepów internetowych?

Po pierwsze, zwróć uwagę na ten screen opublikowany przez serwis PracticalE-commerce.com:

Źródło: https://www.practicalecommerce.com/how-googles-ai-search-could-impact-ecommerce

To fragment odpowiedzi wygenerowanej przez AI w reakcji na zapytanie produktowe „wireless headphones”, czyli słuchawki bezprzewodowe. Wynika z niego, że sztuczna inteligencja Google będzie mogła nie tylko opowiadać na pytania zadane przez użytkowników Google, ale także rekomendować konkretne produkty, które i tutaj uwaga – AI uzna za najlepsze. Brzmi szokująco? Może tak być, ale trzeba pamiętać, że AI podejmuje te decyzje (a więc także rekomendacje produktowe) na bazie tego, co jest dla niej dostępne, czyli na bazie testów i recenzji produktowych.

Co to oznacza dla właścicieli sklepów internetowych? Że już dzisiaj warto zadbać o UGC, czyli user-generated content – treści tworzone przez użytkowników. Twoją rolą jest, aby na każdym kroku zachęcać klientów, aby pozostawiali wyczerpujące recenzje produktowe w Twoim e-sklepie. I nie, prawdopodobnie recenzja „te słuchawki są super” nie będzie warta w „oczach” AI Google tyle samo co wyczerpująca odpowiedź poruszająca różne aspekty danego produktu.

Warto zatem zachęcać klientów, aby publikowali przynajmniej kilkuzdaniowe recenzje. Dobrym pomysłem może być podzielenie sekcji z opiniami na różne aspekty danego produktu, tak jak to robi np. Komputronik.pl:

Źródło: https://komputronik.pl

Zwróć uwagę, że klienci oprócz tego, że mogą ocenić jakość wykonania i funkcjonalność i są też dodatkowo zachęcani do napisania wyczerpującej opinii w ramach programu Wartościowa Opinia. To może być dobry sposób na przekonanie klientów, żeby napisali więcej niż dwa słowa. 

A jeśli będziesz mieć w swoim sklepie dużo takich wartościowych opinii, jest duża szansa, że ułatwi to ich pozycjonowanie w wynikach wygenerowanych przez sztuczną inteligencję (które, jeszcze raz to podkreślmy, prawdopodobnie znajdą się PONAD wynikami organicznymi).

Po drugie, sklepy internetowe powinny zadbać, aby mieć jak najbardziej wyczerpujące opisy produktów ze zdjęciami, video, parametrami, opiniami klientów i wszelkimi dodatkowymi informacjami. Zadbaj o to, aby wszystkie te informacje znalazły się także w Twoim Google Merchant Center, co może też pomóc w „nowym SEO produktowym” napędzanym przez sztuczną inteligencję.

Na jakie jeszcze trendy e-przedsiębiorcy powinni zwrócić uwagę?

Wiele trendów funkcjonuje w przestrzeni e-commerce od jakiegoś czasu i nadal warto zwracać na nie uwagę. oto najważniejsze trendy:

OMNICHANNEL

Zadbaj o dobrą widoczność swojego e-sklepu w różnych kanałach komunikacyjnych. Możesz do tego celu wykorzystać:

• własny sklep internetowy,
• marketplace,
• social media,
• aplikację mobilną,
• a nawet sklepy stacjonarne.

Chodzi o to, aby być ze swoją ofertą w jak największej liczbie miejsc, tak aby klienci mogli łatwo Cię znaleźć i równie łatwo złożyć zamówienie. Jeśli interesuje Cię ten temat, poczytaj więcej o omnichannel na naszym blogu. 

SUSTAINABILITY

Klienci coraz częściej zwracają uwagę na rozwiązania eko w e-commerce. Sprzedaż produktów przyjaznych środowisku, opakowania wielokrotnego użytku i biodegradowalne wypełniacze to rozwiązania, które można stosunkowo łatwo wdrożyć i w ten sposób budować wizerunek sklepu przyjaznego środowisku. Podkreślaj w komunikacji z klientami, że zależy Ci na naszej planecie i co robisz, żeby zminimalizować wpływ swojego biznesu na naturę. Nie musi to być nic wyszukanego, zobacz np. jak robi to sklep YourKaya.pl:

Źródło: https://yourkaya.pl/

HIPER-PERSONALIZACJA

Dzisiaj samo powitanie „Hej, Olu!” na stronie lub w e-mailu to za mało. Klienci oczekują, że będziesz znał ich potrzeby i zainteresowania. Dlatego warto wdrożyć rozwiązania personalizujące komunikację z klientem (często są one oparte na sztucznej inteligencji) – od tego, jakie produkty wyświetlają się danemu klientowi, aż po to, co widzi w newsletterach z Twojego sklepu.

Hiper-personalizacja wymaga trochę pracy i inwestycji, może się bowiem okazać konieczne wdrożenie nowych rozwiązań, ale takie podejście do obsługi klienta pomoże Ci zwiększać sprzedaż poprzez trafne rekomendacje produktowe i remarketing.

SUBSKRYPCJE

To stosunkowo ciekawy pomysł na e-commerce, który w Polsce jeszcze nie rozwinął się na dobre. Subscription commerce to model subskrypcyjny, w którym klient zobowiązuje się do regularnego zamawiania określonych produktów. Jakiś czas temu Allegro miało taką usługę, ale nie jest ona już dostępna. Jeśli sprzedajesz produkty, których klienci potrzebują regularnie i często, być może subscription commerce jest dobrym rozwiązaniem. Warto przeprowadzić krótką ankietę wśród klientów, czy są zainteresowani takim rozwiązaniem.

Mając taką usługę, możesz poprawić stabilność swojego e-biznesu, bo wiesz, że przynajmniej część klientów zamawia z miesiąca na miesiąc. 

MARKA OSOBISTA

W dzisiejszych czasach ludzie kupują chętniej od osób, które znają i którym ufają. Dotyczy to także e-handlu. Silna marka osobista eksperta-doradcy, który nie tylko sprzedaje towary, ale także pomaga klientom i doradza im, może zjednać Ci wielu nowych klientów. Tutaj dobrym przykładem jest sklep MonikaKaminska.com, który powstał z zamiłowania właścicielki do naturalnych materiałów (wspomniany przez nas trend sustainability). Sklep MonikaKaminska.com zaczynał jako blog modowy i jest w dużej mierze zbudowany na marce osobistej właścicieli (nawet nazwa sklepu na to wskazuje).

Źródło: https://monikakaminska.com/

Być może warto pomyśleć o rozwoju e-biznesu w takim kierunku?

PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE

To ostatni trend, który chcemy poruszyć. Stworzenie programu lojalnościowego wcale nie musi być drogie lub trudne, a może dać Ci przepustkę do większej lojalności klientów i większych zarobków. Klienci chętniej bowiem kupują, gdy mają możliwość zbierać w ten sposób punkty, które mogą następnie wymienić na darmową dostawę lub inne benefity. Znajdziesz na rynku firmy, które specjalizują się we wdrażaniu programów lojalnościowych, np. opartych na prostej aplikacji mobilnej. Taki program pomoże Ci zbudować wizerunek nowoczesnego sklepu, któremu zależy, aby klienci byli zadowoleni i często wracali.

Podsumowanie

E-commerce nie przestaje dynamicznie się rozwijać. W Polsce działa już ponad 60 tysięcy sklepów internetowych. Konkurencja jest zażarta, a oczekiwania klientów niemałe. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz nadążać za bieżącymi trendami i wdrażać nowe rozwiązania, które pozwolą Ci utrzymać skuteczny marketing i obsługę klienta.

Jednym z aspektów skutecznej obsługi klienta jest sprawna realizacja zamówień. I właśnie po to powstał system Way2Send. To kompleksowa platforma logistyczna, która pomoże Ci zarządzać zamówieniami, przesyłkami i zwrotami. Oszczędzi Ci dużo czasu i zminimalizuje ryzyko pomyłek.

Zapraszamy Cię na darmowe spotkanie, w trakcie którego pokażemy Ci, jak Way2Send może pomóc prowadzić Ci biznes e-commerce. Wystarczy, że wypełnisz ten krótki formularz kontaktowy. Do zobaczenia!

Jeśli chcesz prowadzić sklep internetowy, który stale się rozwija i przyciąga coraz to nowych klientów, prędzej czy później staniesz przed decyzją o wyjściu ze swoją sprzedażą i ofertą za granicę. To oczywiście duże wyzwanie, ale jednocześnie szansa na zwielokrotnienie zarobku z Twojego e-sklepu. Na co powinieneś zwrócić uwagę, planując taki ruch?

Sprzedaż za granicę to zdecydowanie pomysł wart rozważenia, przede wszystkim dlatego, że otwiera Ci drogę do zupełnie nowych klientów (milionów klientów!) i przyspiesza rozwój Twojego e-sklepu. Wynika to z kilku kwestii.

Po pierwsze, za granicą więcej osób kupuje produkty online. Z niedawnego raportu European E-commerce Report 2023 wynika, że potencjał jest ogromny – Polska jest mniej więcej pośrodku, jeśli chodzi o e-zakupowiczów.

Jeśli otworzysz swój sklep na klientów z takich państw, jak Francja, Niemcy, czy nawet Czechy, automatycznie grono potencjalnych klientów się potraja.

Druga istotna kwestia to fakt, że klienci zagraniczni często wydają na zakupy więcej niż Polacy. Kraje zachodniej i północnej Europy są w lepszej sytuacji gospodarczej, niż Polska i klienci z tamtych regionów chętnie kupują różnego rodzaju produkty, nawet te premium. Centralna Europa, czyli region, do którego należy także Polska, odpowiada – według wspomnianego raportu – za zaledwie 8% obrotów w całej europejskiej branży e-handlu!

To chyba najlepiej pokazuje, jak duży potencjał czeka na osoby, które chcą rozpocząć e-sprzedaż poza granicami naszego kraju!

Jednak to tylko jedna strona medalu – aby odnieść sukces za granicą, trzeba wszystko dobrze zaplanować i przygotować się do tej ekspansji na kilku różnych poziomach. Zobaczmy, o co warto zadbać.

Jak przygotować się do sprzedaży za granicą?

Jeśli masz już funkcjonujący sklep internetowy, tak naprawdę najważniejsze jest skupienie się na dwóch kluczowych obszarach:

1. Komunikacja z zagranicznymi klientami – przede wszystkim obcojęzyczna wersja sklepu i obsługa klienta
2. Logistyka – wysyłka zamówień za granicę

Pomówmy najpierw o pierwszym elemencie.

KOMUNIKACJA Z ZAGRANICZNYMI KLIENTAMI

Tutaj w grę wchodzą dwie kwestie. Po pierwsze, Twój sklep musi być dostępny w wersji językowej kraju, który Cię interesuje. Załóżmy zatem, że chcesz rozwinąć sprzedaż na rynek niemiecki. W takiej sytuacji Twój sklep internetowy musi być dostępny po niemiecku (to swoją drogą otwiera Ci możliwość sprzedaży nie tylko do Niemiec, ale i do całego regionu DACH).

Obejmuje to:

• Stronę główną i wszystkie podstrony,
• wszelkiego rodzaju elementy „techniczne” – np. opisy meta, title tagi, atrybuty alt itp.,
• wszystkie opisy produktów,
• regulamin,
• politykę prywatności i zwrotów.

Po drugie, niemieccy klienci mogą chcieć napisać lub zadzwonić do Twojego sklepu, aby się o coś dowiedzieć. Dobrze jest zatem mieć w zespole przynajmniej jedną osobę, która PŁYNNIE (słowo-klucz) mówi po niemiecku, aby w razie potrzeby móc udzielić potrzebnych informacji klientowi z tego kraju.

Alternatywnie możesz współpracować z tłumaczem języka niemieckiego, jednak pamiętaj, że za każde, nawet niewielkie tłumaczenie będziesz musiał/a zapłacić, a po drugie – taki system bardzo wydłuża cały proces.

A co z tłumaczem Google? Jest to jakieś rozwiązanie, ale mogą się wkraść błędy, które mogą narazić Twój sklep na straty lub śmieszność. Używaj tego narzędzia tylko w ostateczności (np. trzeba pilnie odpisać klientowi, a osoba mówiąca po niemiecku jest aktualnie na zwolnieniu).

DOMENA

Tutaj też warto wziąć pod uwagę kwestię domeny. Możesz zdecydować się na subdomenę, np. de.nazwasklepu.pl lub nazwasklepu.pl/de, ale w oczach zagranicznych klientów na ogół lepiej wygląda domena .de. Wartą rozważenia alternatywą jest też domena .com, która jest stosowana na całym świecie. Taka domena może „zostać z Tobą” niezależnie od tego, na jaki kraj chcesz rozszerzyć działalność.

Dobrze, zatem masz już przetłumaczoną stronę i przynajmniej jedną osobę w zespole, która mówi po niemiecku, co dalej? Logistyka.

Jak zorganizować sprzedaż za granicę od strony logistycznej?

Zanim podpiszesz umowę z wybraną firmą kurierską, musisz pamiętać, że w grę wchodzi więcej kwestii. Po pierwsze, musisz zdecydować, czy zagraniczny rynek powinien otrzymać taką samą lub może nieco inną ofertę niż klienci z Polski. O co chodzi?

CO WARTO SPRZEDAWAĆ?

Musisz wiedzieć, że nie każdy produkt opłaca się lub jest sens sprzedawać za granicą. Warto w tym celu zrobić dokładne rozeznanie nowego rynku, aby ocenić, co ma szansę się sprawdzić. Oto przykład – załóżmy, że handlujesz sprzętem sportowym i chcesz wyjść ze sprzedażą na rynek hiszpański. W takiej sytuacji głównym towarem, który będziesz promować, nie będą narty lub kurtki zimowe, bowiem w tym kraju zapotrzebowanie na tego rodzaju produkty jest znacznie mniejsze, o ile w ogóle. Dobrym pomysłem jest przejrzenie lokalnych porównywarek cenowych, aby zobaczyć, jakie produkty z Twojej oferty są popularne na danym rynku i też, ile kosztują (musisz przecież zarobić na każdym sprzedanym produkcie).

Powiedzmy jeszcze dwa słowa o tym, jakie kraje warto wziąć pod uwagę?

JAKI KRAJ WYBRAĆ NA POCZĄTEK?

Zakładając, że działasz już w Polsce, sprawa jest bardzo ułatwiona, jeśli zdecydujesz się na ekspansję w ramach Unii Europejskiej. Eksport, podatki, zwroty, reklamacje, prawa konsumenta – to wszystko jest zunifikowane w ramach prawa europejskiego, więc konieczne będzie jedynie tłumaczenie i niewielkie dostosowanie dokumentów, takich jak regulaminy i polityki prywatności (wciąż jednak należy zasięgnąć opinii prawnej w tej kwestii!).

GDZIE SPRZEDAWAĆ?

Tak, jak i w Polsce, masz do wyboru dwie opcje – własny sklep lub lokalne marketplace i portale aukcyjne. Najczęściej e-przedsiębiorcy decydują się na wdrożenie obu kanałów, jednak pamiętaj o tym, że:

• Sprzedaż przez marketplace pozwoli Ci szybko dotrzeć do zagranicznych klientów, ale dostęp do tych portali wiąże się nie tylko z kosztami (prowizja od sprzedaży), ale też i innymi wymogami, które należy spełnić. Zapoznaj się z ofertą danego marketplace przed rozpoczęciem sprzedaży.
• Sprzedaż przez własny sklep da Ci lepszy zarobek, ale musisz pamiętać, że na nowym rynku nikt Cię nie zna, więc przyda się inwestycja w marketing.

JAK WYSYŁAĆ TOWARY?

Tutaj znowu masz dwie możliwości. W idealnym scenariuszu warto otworzyć choć jeden magazyn i nawet małą siedzibę w kraju docelowym. Daje Ci to przede wszystkim możliwość prezentowania się klientom jako firma lokalna.

Jeśli takie rozwiązanie nie wchodzi w grę, to możesz albo samodzielnie nawiązać współpracę z wybraną firmą kurierską lub zdecydować się na współpracę z firmą fulfillmentową specjalizującą się w danym rynku. Co Ci to da? Takie firmy mogą negocjować lepsze stawki z kurierami i na wylot znają przepisy transportowe i eksportowe, co zmniejsza ryzyko, że Twoje przesyłki gdzieś utkną lub wręcz zostaną zwrócone.

Dodatkowo, pracując z firmą fulfillmentową, możesz outsourcować wręcz całą logistykę swojego sklepu, włącznie z magazynowaniem towarów. W ogólnym rozrachunku może okazać się, że taka współpraca obniża koszty prowadzenia działalności i pozwala zaoszczędzić dużo czasu.

Jak widzisz, trochę tego jest. Chociaż ekspansja zagraniczna jest stosunkowo prostsza niż w innych branżach, dalej trzeba się do wszystkiego odpowiednio przygotować. I tutaj też zaczyna się nasza rola.

Way2Send wesprze Cię w ekspansji zagranicznej

W ekspansji zagranicznej bardzo istotne jest sprawne zarządzanie zamówieniami, tym bardziej, że po wejściu na nowy rynek będzie ich wkrótce znacznie więcej niż dotychczas! Way2Send to kompleksowa platforma online, która pomoże Ci w zarządzaniu zamówieniami, zwrotami i reklamacjami. Wszystko jest dostępne w ramach jednego, przejrzystego panelu klienta.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy i zależy Ci na usprawnieniu i uproszczeniu procesów logistycznych, Way2Send jest dla Ciebie! Zapraszamy Cię na darmowe spotkanie, w trakcie którego pokażemy, jak działa nasz system i w czym może Ci pomóc.

Zapisz się tutaj!

Sprzedaż w e-commerce zależy od wielu czynników, w tym także od tego, co znajduje się na Twojej stronie internetowej. W tym wpisie chcemy pokazać Ci pięć ważnych elementów sklepów internetowych, które mogą przyczynić się do zwiększenia sprzedaży w Twoim e-sklepie. Sprawdź, czy wykorzystujesz je wszystkie!

Dzisiaj e-commerce to bardzo konkurencyjne środowisko. Jeśli chcesz odnieść sukces, Twoja strona powinna być jak najlepiej dopasowana do potrzeb Twoich odbiorców, ale też zawierać kilka ważnych elementów, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż.

Jakiś czas temu firma Gemius opublikowała najnowszy raport E-commerce w Polsce 2023. Jednym z pytań, które zadano respondentom, było to, jakie czynniki powodują wybór danego e-sklepu. Pomijając oczywiste odpowiedzi, takie jak „atrakcyjne ceny produktów”, można z tego badania wyciągnąć kilka przydatnych wniosków.

Na początek zobacz, jakich odpowiedzi udzielali uczestnicy badania (uwzględniliśmy tylko odpowiedzi, które miały 17 lub więcej procent):

Źródło: Gemius; raport E-commerce w Polsce 2023

Na bazie tych odpowiedzi, ale także naszego doświadczenia w e-commerce przygotowaliśmy listę pięciu elementów, których obecność na Twojej stronie może bardzo pomóc w zwiększeniu sprzedaży.

Element 1: Wyprzedaże

Klienci je po prostu uwielbiają! Jednak, aby wyprzedaż była skuteczna, musi być dobrze zaplanowana – zastanów się, jakie produkty chcesz zacząć wyprzedawać i dlaczego. Dobrym powodem często jest tzw. niski sezon – jeśli wiesz, że w danym okresie ludzie mniej interesują się danym produktem (np. oponami zimowymi latem), to może to być dobry pretekst do wyprzedaży. Inny dobry powód to niskie stany magazynowe. Jeśli np. zostało Ci kilka par obuwia w mało popularnym rozmiarze – warto urządzić obniżkę.

Organizując wyprzedaż, warto zadbać o kilka kwestii:

• Upewnij się, że po obniżeniu ceny produktu nadal na nim zarabiasz!
• Nie wyprzedawaj produktów, które dobrze się sprzedają nawet bez przeceny
• Zadbaj o dobrą promocję swojej wyprzedaży – na stronie, w newsletterze i w social mediach. O wyprzedaży powinno się dowiedzieć jak najwięcej klientów.

Tutaj zobaczysz przykład banneru reklamowego wyprzedaży przygotowanego przez firmę Media Expert:

Źródło: https://www.mediaexpert.pl/

Element 2: Łatwe opcje płatności i wysyłki

Z tego samego raportu wynika, że najczęściej wybieranymi przez polskich klientów opcjami płatności są przelewy natychmiastowe (69% odpowiedzi) i BLIK (63%). Czy obie te metody płatności są dostępne w Twoim e-sklepie? Jeśli nie, to prawdopodobne jest, że tracisz wielu klientów, którzy są przyzwyczajeni do płacenia w określony sposób.

Podobnie sytuacja się ma w kwestii dostawy. Dzisiaj preferowaną formą dostawy jest dostawa do automatu paczkowego (najczęściej są to paczkomaty InPost) – tę opcję wybiera ponad 80% badanych! I tutaj znowu nasuwa się pytanie – czy jest to możliwe w Twoim sklepie? A co z darmowym odesłaniem produktu? To także może zachęcić wiele osób do zakupów!

Źródło: Gemius; raport E-commerce w Polsce 2023

Element 3: Upselling i cross-selling

Warto zachęcać klientów, aby dobierali więcej produktów do swojego zamówienia lub wybierali droższą wersję produktu, który ich interesuje. Te dwie techniki sprzedażowe to właśnie cross-selling i upselling. Możesz pokazywać klientom produkty powiązane z tymi, które właśnie przeglądają, np. dodając odpowiednią sekcję na karcie każdego produktu. Coś takiego robi np. sieć sklepów sportowych Decathlon. Każda karta produktowa zawiera sekcję „Kup razem z”, gdzie firma prezentuje tzw. produkty komplementarne.

Na przykład przeglądając obuwie trekkingowe, klient widzi sugestie zakupu czapek lub odzieży termicznej:

Źródło: https://www.decathlon.pl/p/buty-turystyczne-meskie-wodoodporne-quechua-sh100-u-warm/

Wdrożenie takiego rozwiązania jest stosunkowo proste (wiele platform e-commerce ma taką opcję w swoich ustawieniach), a może pomóc Ci zwiększyć AOV, czyli średnią wartość koszyka.

Element 4: Opinie o produktach

Dowód społeczny ma duże znaczenie w handlu. Jeśli klient wie, że dany produkt cieszy się uznaniem innych klientów, jest większa szansa, że też zdecyduje się na zakup. Opinie produktowe powinny być widoczne na każdej karcie produktu w rozbudowanej wersji, ale w mniejszym stopniu (np. w postaci liczby opinii i średniej oceny) także na listach produktów we wszystkich kategoriach.

Zobacz dla przykładu, jak to robi sieć Leroy Merlin:

Źródło: https://www.leroymerlin.pl/produkty/elektryka-i-oswietlenie/oswietlenie-scienne-i-sufitowe/zyrandole-lampy-wiszace-i-sufitowe/

Pierwszy screen został zrobiony z listy produktów. Z kolei, gdy klient wejdzie na kartę danego produktu, to zapoznając się z kartą produktu, trafia na sekcję, gdzie te opinie są widoczne, tak jak na poniższym przykładzie:

Źródło: https://www.leroymerlin.pl/produkty/elektryka-i-oswietlenie/oswietlenie-scienne-i-sufitowe/zyrandole-lampy-wiszace-i-sufitowe/zyrandole-lampy-wiszace-i-sufitowe-czarne/lampa-wiszaca-eldrick-czarna-3-x-e27-inspire-82774456.html

Tutaj warto zwrócić uwagę na jeszcze jedną kwestię – jeśli pojawi się negatywna opinia lub klient w jakiś sposób wyrazi swoje niezadowolenie, odpowiadaj na takie opinie. Pokażesz w ten sposób, że zależy Ci na zadowoleniu klienta. Jeszcze lepiej, jeśli możesz od razu zaproponować takiemu klientowi jakieś rozwiązanie, które niejako „wynagrodzi mu” negatywne doświadczenie z produktem.

Element 5: Program lojalnościowy

Ostatni element, który warto wdrożyć to program lojalnościowy, który pozwoli klientom zbierać punkty za zakupy i wymieniać je na rabaty lub inne gratisy. Dobrym pomysłem jest zachęcenie do zapisania się do takiego programu już przy pierwszej wizycie klienta w Twoim sklepie. Możesz zaproponować np. darmową dostawę lub niewielki rabat na pierwsze zakupy w zamian za zapis do programu. W ten sposób będziesz mógł też zbudować listę mailingową, która przyda Ci się do newslettera.

Projektując program lojalnościowy, zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Program powinien być prosty – nie wymagaj od klientów podawania dziesiątek różnych danych lub wykonywania wielu kroków. Skup się na najważniejszych informacjach potrzebnych do dalszej komunikacji – często imię i adres e-mail wystarczy.
• Nie każ klientom zbyt długo czekać na wyniki. Program, który zakłada wydanie 10 tysięcy złotych, aby uzyskać zniżkę na poziomie 10 złotych, jest z góry skazany na porażkę. Klient powinien widzieć jakąś realną korzyść już po kilku zakupach.
• Możesz też zdecydować się na róże „poziomy” dostępu do programu lojalnościowego. Na wyższym poziomie jakiś benefit powinien być dostępny na stałe, np. darmowa dostawa.

Coś takiego robi np. sieć Apart. Są dwa poziomy w ramach Apart Diamond Club – Gold i Platinum. Na poziomie Platinum, uczestnicy programu mają stałą zniżkę 10% na wszystkie zakupy (5% w programie Gold), co zachęca do zwiększenia liczby zakupów, aby można było przejść na wyższy poziom (klient musi zgromadzić 5000 punktów, aby dostać taką możliwość).

Źródło: https://www.apart.pl/swiat/adc

Podsumowanie

Wszystkie elementy, o których wspominamy w tym artykule, są stosunkowo proste do wdrożenia. Zachęcamy Cię do rozważenia przynajmniej niektórych z naszych propozycji – pomoże Ci to zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie klientów w komunikację z Twoim e-sklepem.

Jednym z punktów, które poruszyliśmy, jest dostawa. Sprawna realizacja zamówień to także ważny element Twojego sukcesu w e-commerce. I tutaj zaczyna się nasza rola. Jeśli szukasz systemu, który pomoże Ci w efektywnym realizowaniu zamówień, Way2Send to rozwiązanie dla Ciebie. Zapraszamy Cię na darmowe spotkanie, w trakcie którego pokażemy Ci, jak działa nasz system i w czym może Ci pomóc, jeśli chodzi o logistykę w Twoim sklepie internetowym.

Umów spotkanie

Z technicznego punktu widzenia, sprzedaż ebooków to bodaj najprostsze zadanie, jeśli chodzi o e-handel. Odchodzą bowiem takie kwestie jak magazynowanie, współpraca z kurierami, czy zdjęcia produktowe – wszystko dzieje się w 100% online. Jednak nie oznacza to, że na osoby chcące sprzedawać ebooki nie czeka żadne wyzwanie.

 Stworzenie sklepu internetowego oferującego ebooki nie jest tam prostym zadaniem, jak mogłoby się wydawać. Zobaczmy, jakie wyzwania czekają osoby, które chcą zająć się takim biznesem.

Sprzedaż ebooków – wyzwania

NISKIE CZYTELNICTWO W POLSCE

Po pierwsze, czytelnictwo w Polsce nie jest na zbyt wysokim poziomie. Dane z 2022 roku wskazują, że ogółem jedynie 34% badanych postrzega siebie jako czytelników, a tylko 10% czyta więcej niż trzy książki w ciągu roku. Zatem już na starcie grupa docelowa jest poważnie ograniczona.

Źródło: https://www.bn.org.pl/raporty-bn/stan-czytelnictwa-w-polsce/stan-czytelnictwa-w-polsce-w-2022

Sytuacja wygląda jeszcze gorzej, jeśli chodzi o książki czytane na ekranie komputera lub urządzenia mobilnego. Jesienią 2022 roku zaledwie 4% czytelników „przyznało się” do przeczytania choć jednej książki w takiej formie.

CZYTNIKI EBOOKÓW SĄ BARDZO MAŁO POPULARNE

Po drugie, czytniki ebooków są albo drogie, albo nie oferują zadowalającej jakości i szybkości działania. Na tym tle pozytywnie wyróżnia się Amazon Kindle (dla Amerykanów synonim czytnika ebooków), jednak jego cena w Polsce zaczyna się od 500 złotych.

Cytowane już badania Biblioteki Narodowej wskazują, że taki czytnik posiada zaledwie… 1% badanych (2% w grupie wiekowej 25-39).

Źródło: https://swiatczytnikow.pl/nie-z-badan-biblioteki-narodowej-nie-wynika-ze-e-booki-wymieraja-choc-cudow-nie-ma/

WYSOKIE CENY EBOOKÓW

Dla wielu klientów zakup ebooka, a nie książki papierowej byłby znacznie bardziej atrakcyjny, gdyby te były zauważalnie tańsze od wersji papierowych. Tak jednak nie jest – ebooki kosztują często tyle samo lub symbolicznie mniej niż książki papierowe, co może zniechęcać do zakupu.

Czy zatem sprzedaż ebooków to dobry pomysł?

Na to pytanie nie da się jednoznacznie odpowiedzieć – wszystko zależy od niszy. Jeśli „wstrzelisz się” z ofertą na podatny grunt, sprzedaż ebooków może być dobrym pomysłem na biznes. Dotyczy to szczególnie sytuacji, w której sprzedajesz ebooki, których jesteś też autorem. W takiej sytuacji oczywiście zarobek jest największy, ponieważ praktycznie 100% zysku trafia tylko do Twojej kieszeni.

Jednak, aby to osiągnąć, musisz zadbać o kilka ważnych elementów.

DOBRA OFERTA

Na początek musisz zadbać o to, aby Twoja oferta była dopasowana do oczekiwań grupy docelowej. Jeśli chcesz sprzedawać ebooki edukacyjne i poradnikowe, zadbaj, aby w Twojej ofercie znalazły się pozycje, które przekazują wiedzę w ciekawy i praktyczny sposób (czytelnicy uwielbiają przykłady i case studies). Skup się na pozycjach, które uczą konkretnych umiejętności lub modeli biznesowych i wnoszą realną wartość w porównaniu z tym, co można znaleźć za darmo w internecie.

DOBRY MARKETING

Ebooki wymagają stałej promocji – w wyszukiwarce, w social mediach i w innych kanałach (znajdziesz w internecie platformy oferujące sprzedaż ebooków innych autorów), aby docierać do jak największego grona klientów. Zadbaj o dobrą stronę internetową i atrakcyjne opisy każdego ebooka. Opublikuj spis treści (a może nawet krótki fragment za darmo), aby klienci wiedzieli, czego mogą się spodziewać po zakupie takiego ebooka.

MARKA OSOBISTA

Nie jest żadną tajemnicą, że największy sukces sprzedaży ebooków odniesiesz, gdy będziesz firmować swoją ofertę silną marką osobistą. Posłużmy się przykładem – Michał Szafrański prowadzi bloga Jak Oszczędzać Pieniądze. Jego książka „Finansowy Ninja” sprzedała się w ponad 100 tysiącach egzemplarzy i przyniosła mu 8.5 miliona złotych przychodu. Było to możliwe praktycznie w 100% właśnie dzięki silnej marce osobistej.

Źródło: https://jakoszczedzacpieniadze.pl/100000-egzemplarzy-finansowy-ninja-self-publishing

Sprzedaż ebooków od strony technicznej

Tutaj zadanie jest w zasadzie ułatwione – nie musisz się przejmować magazynowaniem towaru i wysyłką. Twój sklep działa w 100% w sieci, co oczywiście jest dużo łatwiejsze w porównaniu z posiadaniem w ofercie fizycznych towarów.

Jeśli chodzi o sprzedaż ebooków, musisz tak naprawdę wziąć pod uwagę dwie niestandardowe kwestie:

ZAUTOMATYZOWANA WYSYŁKA

Ebook powinien trafić do klienta praktycznie od razu po wysłaniu przelewu. Większość platform e-commerce umożliwia zautomatyzowaną wysyłkę produktów cyfrowych, jednak sprawdź, czy Twoja platforma ma taką opcję. Inaczej czeka Cię ręczna wysyłka ebooków. O ile w przypadku 5-10 zamówień dziennie to nie problem, przy kilkuset robi się to już uciążliwe, nie wspominając, że któreś zamówienie może Ci po prostu umknąć.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Generalnie rzecz biorąc, kupując towar w sieci, klient ma przynajmniej 2 tygodnie, żeby odesłać zamówiony produkt i to bez podania przyczyny. W przypadku dóbr cyfrowych wygląda to nieco inaczej, bowiem nie ma jak „odesłać ebooka” tak, aby nie mieć już do niego dostępu.

W 2023 roku Ustawa o prawach konsumenta wprowadziła definicję usługi cyfrowej. Art. 43n tej ustawy mówi, że:

„Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest istotny.”

Jeśli zatem sprzedajesz ebooka, który zawiera to, co opisujesz na stronie internetowej, po opłaceniu zamówienia klient nie ma możliwości odstąpienia od umowy i domagania się zwrotu płatności. To dobre rozwiązanie, które słusznie chroni twórców internetowych i e-przedsiębiorców sprzedających ebooki.

Jeśli ciekawi Cię to zagadnienie, polecamy lekturę obszernego wpisu, jaki pojawił się na stronie LegalnyBiznesOnline.pl.

Way2Send pomoże Ci w zarządzaniu zamówieniami

Niezależnie od tego, jakie produkty oferujesz w swoim sklepie, Way2Send pomoże Ci w sprawnym zarządzaniu zamówieniami – nasz system można zintegrować z większością platform e-commerce dostępnych na polskim rynku. Dzięki Way2Send masz łatwy dostęp do wszystkich zamówień i ich statusów. A jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, to wesprzemy Cię w zarządzaniu magazynem i kurierami.

Już dzisiaj umów się na spotkanie, aby dowiedzieć się więcej!