Wyzwania logistyczne 2022 – jak się przygotować?

Każdy rok przynosi nowe wyzwania i nie inaczej jest w branży e-commerce. Oczekiwania klientów stale rosną, a sklepy internetowe starają się za nimi nadążyć. Jednym z obszarów, w którym należy być gotowym na więcej pracy, jest logistyka. Czego możemy się spodziewać po nadchodzącym roku jeśli chodzi o wysyłkę zamówień do klientów?

Chyba mało który sektor rozwija się tak dynamicznie, jak e-commerce. Pandemia tylko przyspieszyła ten proces. Klienci na całym świecie pokochali zakupy online i nic nie wskazuje, żeby miało się to w najbliższym czasie zmienić.

Jednym z kluczowych obszarów jeśli chodzi o e-handel, jest logistyka. Takie czynności jak przyjmowanie zamówień, pakowanie paczek i wysyłka do klientów potrafią pochłonąć masę czasu, a jednocześnie mają realny wpływ na zadowolenie klientów. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, jak możesz przygotować się na wyzwania logistyczne, które niesie nowy rok?

Czy Twój sklep jest gotowy na obsługę zamówień w 2022 roku?

Zacznijmy od oczekiwań klientów względem czasu dostawy. W drugiej połowie 2021 roku firma Gemius przygotowała obszerny raport na temat stanu polskiego rynku e-commerce. Jednym z pytań, które zadano respondentom, było to, o idealny czas dostawy zamówienia:

Źródło grafiki: Gemius

Zwróć uwagę, że dostawa w ciągu 24h przestaje być wystarczająca. Dzisiaj klienci oczekują dostawy w ciągu 12, a nawet 8 godzin. Wiele sklepów, które manualnie zarządzają zamówieniami, nie jest w stanie sprostać tym oczekiwaniom. 

Jeśli to dotyczy także Ciebie, warto pomyśleć o tym, aby w jakiś sposób usprawnić lub wręcz zautomatyzować przygotowywanie i wysyłkę zamówień. Jednym z takich sposobów może być inwestycja w oprogramowanie, które kompleksowo pomaga w realizacji i przygotowywaniu zamówień. Sklepy korzystające z rozwiązania dostarczanego przez Way2Send oszczędzają mnóstwo czasu na pakowaniu i wysyłce towarów. W efekcie klienci szybciej otrzymują zamówione produkty.

DOSTAWA DO PACZKOMATU I DARMOWE ZWROTY

Po drugie, powinieneś zadbać, aby w Twoim sklepie znalazły się wszystkie oczekiwane przez klientów formy dostawy i zwrotów. W badaniu Gemius klienci wskazali trzy najważniejsze dla nich formy dostawy:

Źródło grafiki: Gemius

Czy wszystkie trzy znajdują się w ofercie Twojego sklepu? Jeśli nie, najwyższy czas to naprawić! A co ze zwrotami? Informacja płynąca z polskiego rynku jest jasna – klienci oczekują darmowych zwrotów. 

 

Źródło grafiki: Gemius

Oczywiście dla Twojego sklepu to niekoniecznie dobra wiadomość. Darmowy zwrot oznacza bowiem dodatkową pracę i koszty, za które nikt Ci nie zwróci pieniędzy. Natomiast korzyść jest taka, że w ten sposób zyskasz uznanie klientów. W efekcie środki utracone na obsłudze darmowych zwrotów mogą do Ciebie wrócić zwielokrotnione w formie dodatkowych zamówień i większej liczby klientów. Czy to się opłaci? Zdecydowanie tak!

Na co jeszcze zwrócić uwagę w nadchodzącym roku?

Przede wszystkim zważ na możliwe problemy łańcuchem dostaw. Choć do pandemii wszyscy się już przyzwyczaili, to jednak nadal ma ona duży wpływ na sposób funkcjonowania wielu przedsiębiorstw, także hurtowni i dystrybutorów. 

Jeśli korzystasz z zagranicznych dostawców produktów, które oferujesz w swoim sklepie, upewnij się, że dostawy w 2022 roku będą przebiegać bez zakłóceń. Być może konieczne będzie wcześniejsze składanie zamówień, tak aby mieć pewność, że nie zabraknie towaru w Twoim magazynie, szczególnie przed gorącymi okresami.

Ostatnia kwestia, która zawsze jest aktualna to automatyzowanie pracy. Im więcej czynności będziesz mógł wykonać automatycznie lub przy minimalnym wysiłku, tym więcej czasu zostanie na rozwój biznesu i obsługę klienta. W ten sposób łatwiej będzie skalować działalność i zwiększać zyski. A jeśli chodzi o automatyzację logistyki, możesz zacząć od platformy, która kompleksowo pomoże Ci w zarządzaniu zamówieniami. 

Oprogramowanie i optymalizacja magazynu – z jakich rozwiązań technologicznych korzystać?

Optymalizacja magazynu to podstawa sukcesu firmy sprzedażowej. Porządek, błyskawiczna organizacja wysyłki, szeroka współpraca z dostawcami – niby oczywistość, ale wyzwania rozwijającego się e-commerce, stawiają przed oprogramowaniem magazynu całkiem nowe zadania. Jak go optymalizować?

Optymalizacja zarządzania magazynem a WMS

Bez oprogramowana zarządzania magazynem żadna firma handlowa nie mogłaby prowadzić sprzedaży. Podstawowym i dość powszechnym narzędziem administrowania przestrzenią magazynową są obecnie systemy WMS (Warehouse Management System).

Ich zadaniem jest organizacja pracy magazynu – usprawniają przyjmowanie towarów, następnie ich składowanie, znakowanie, żeby przygotować je do wysłania i w końcu sprawnie zająć się samą wysyłką.

Towarzyszą każdemu produktowi od chwili przybycia do magazynu aż do doręczenia do rąk klienta, a także kompleksowo generują potrzebne dokumenty. Tworzą etykiety produktów i drukują kody kreskowe. Cała ta droga monitorowana jest w ramach jednego systemu i na tym właśnie polega ułatwienie pracy magazynu z pomocą technologii.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu w magazynie panuje porządek i ład, a komunikacja pomiędzy działami (przyjęcie, załadunek, wysyłka) jest sprawniejsza. Technologia sprawia, że stany magazynowe są na bieżąco kontrolowane. To są podstawowe oczekiwania, jakie właściciele magazynów stawiają systemom oprogramowania.

Jak to obecnie wygląda w praktyce? Dawne zuniwersalizowane systemy przestały już wyznaczać trendy. Już nie potrafią sprostać wszystkim wyzwaniom dzisiejszej sprzedaży i rozwoju e-commerce. Bywają archaiczne. Optymalizacja zarządzania magazynem zalicza się obecnie do najważniejszych wyzwań, którym podołać musi każda handlująca firma. Sprawnie i nowocześnie działający magazyn to podstawa skutecznej sprzedaży i systematycznego zwiększania przychodów.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu w magazynie panuje porządek i ład, a komunikacja pomiędzy działami (przyjęcie, załadunek, wysyłka) jest sprawniejsza. Technologia sprawia, że stany magazynowe są na bieżąco kontrolowane. To są podstawowe oczekiwania, jakie właściciele magazynów stawiają systemom oprogramowania.

Jak to obecnie wygląda w praktyce? Dawne zuniwersalizowane systemy przestały już wyznaczać trendy. Już nie potrafią sprostać wszystkim wyzwaniom dzisiejszej sprzedaży i rozwoju e-commerce. Bywają archaiczne. Optymalizacja zarządzania magazynem zalicza się obecnie do najważniejszych wyzwań, którym podołać musi każda handlująca firma. Sprawnie i nowocześnie działający magazyn to podstawa skutecznej sprzedaży i systematycznego zwiększania przychodów.

Zmiana goni zmianę

nie istnieje działalność sprzedażowa bez e-commerce, a w tej dziedzinie zmiana goni zmianę.

Systemy WMS mogą być mniej lub bardziej nowoczesne, tańsze bądź droższe, ale ich wspólnym mianownikiem jest to, że zostały zaprojektowane dla biznesów tradycyjnych – mówi Krzysztof Sykuła, CEO i założyciel firmy Way2Send. – Ich technologia jest dość statyczna. W założeniu miały zostać wdrożone i działać tak, żeby nie trzeba było wprowadzać zmian. Czasy, w których żyjemy przynoszą jednak wciąż nowe wyzwania.

Krzysztof Sykuła zauważa, że obecnie właściwie nie istnieje działalność sprzedażowa bez e-commerce, a w tej dziedzinie zmiana goni zmianę. Zmieniają modele biznesowe, dostawcy towaru, technologie, pojawiają się nowi gracze na rynku. Już sama złożoność rozwijającej się technologii powoduje, że WMS, nawet jeśli był kosztowny, potrzebuje unowocześnienia.

Firma Way2Send zajmuje się dostosowaniem systemów z mijającej rzeczywistości do nowych czasów. Integruje je z nowoczesnymi technologicznie rozwiązaniami, odpowiadając na ciągle pojawiające się nowe potrzeby klientów.

– Na przykład może chodzić o spływanie danych do systemu WMS – tłumaczy Krzysztof Sykuła. – Pamiętamy, że on jest statyczny, a dane spływają z różnych miejsc, trzeba je modyfikować tak, żeby zawsze według tego samego standardu docierały do tego dużego systemu. WMS musi obecnie mieć interpretatora, który bez względu na to, kto te dane będzie podrzucać, będzie je tłumaczył i gromadził według jednej reguły. Way2Send jest właśnie takim systemem.

Integracja z kurierami i platformami sprzedażowymi

Nowym brandem firmy Way2Send jest na przykład MagPacker, który modyfikuje i ulepsza wszystkie stare rozwiązania. Nadal mogą one dawać pewną stabilizację w przepływie danych, ale potrzebują rozwinąć się o nowe aktywności. – Jesteśmy rodzajem nakładki na te systemy – mówi Tomasz Cisek, CRO w Way2Send. – Dzięki naszym działaniom zostaje usprawniona możliwość zwiększania ilości integracji. Możemy integrować się z każdym w każdym czasie.https://www.youtube.com/embed/665ux1fXDFk?feature=oembed

Rozwijająca się obecnie na coraz większą skalę sprzedaż przez internet wymaga tego, żeby magazyny współpracowały z dowolną ilością firm kurierskich. Nie tylko jest ich coraz więcej, ale zmieniają one swoje modele biznesowe. Oczekiwania, że paczka dotrze do klienta niemal z prędkością światła jest dzisiaj normą, konkurencja nie pozwala zostawać w tyle. Ponadto przesyłamy przez pośredników coraz więcej przedmiotów, więc pojawiają się nowe gabaryty paczek oraz sposoby ich zabezpieczania. Rynek e-commerce ewoluował i nadal ewoluuje. Dlatego starym systemom zaczęło brakować sprawnego połączenia z z firmami kurierskimi.

System Way2Send integruje WMS z dostawcami. – Wyróżniamy się tym, że rośliśmy razem z rynkiem. Jak się e-commerce rozwijał i my się rozwijaliśmy – mówi Tomasz Cisek. – Jesteśmy odzwierciedleniem tego, czego potrzebuje rynek. Nie wymyśliliśmy niczego, co byłoby abstrakcyjne, bo oderwaniu od potrzeb klientów.

Optymalizacja sprzedaży na Allegro

Kolejnym wyzwaniem dla systemów, które zarządzają magazynem, są platformy sprzedażowe, takie jak Allegro, OLX, Amazon. Powstaje ich coraz więcej i są coraz bardziej nowoczesne. – Way2Send integruje się z tymi wszystkimi platformami – mówi Krzysztof Sykuła. – W ciągu jednego dnia jesteśmy w stanie przyłączyć taki system do magazynu. Potrafimy tak spersonalizować nasze integracje, żeby ciągle były aktualne.

Współpraca z Way2Send usprawnia aktualizację stanów magazynowych pomiędzy dowolnymi kanałami sprzedaży. – Jeśli na przykład sprzedajemy na Allegro, we własnym sklepie internetowym i na OLX, to kiedy towar się sprzeda na Allegro, w pozostałych sklepach stan dostępnych produktów zmniejszy się o 1 sztukę – tłumaczy Krzysztof Sykuła.

Optymalizacja pakowania produktów

Way2Send oferuje klientom technologie, które sprawnie automatyzują działania, ułatwiając pracę ludziom. Dzięki tym rozwiązaniom można na przykład wybrać dowolny model pakowania produktów. Sam proces pakowania, czyli przygotowanie i kompletowanie, są dużo sprawniejsze. Firma oferuje aż siedem opcji pakowania, dobieranych indywidualnie pod potrzeby klienta. – Optymalizacja procesów magazynowych polega dzisiaj na jak najszerszym wykorzystywaniu technologii z coraz mniejszym udziałem człowieka – mówi Krzysztof Sykuła. – Chodzi o to, żeby towar jak najszybciej zebrać z półek, spakować i nadać do kuriera, a jednocześnie, żeby koszt tego procesu był jak najbardziej optymalny, czyli jak najniższy.

Innowacje Way2Send w optymalizacji zarządzania magazynem

Autorską innowacją Way2Send jest możliwość dzielenia sorsingu różnych towarów z jednego zamówienia do oddzielnych magazynów.

Przykład: mamy zamówienie internetowe, w którym są 3 produkty, a każdy znajduje się w innym magazynie. Dzięki technologii Way2Send możemy przekazać konkretny SKU (każdy towar to unikalny SKU) na odpowiedni magazyn. Możemy też tworzyć dowolne zestawy z produktów, które występują jako osobne SKU i zapakować je w różne opakowania. – Mamy też moduł produkcyjny, który pozwala na modyfikację gotowego produktu pod zakup klienta. Można go wygrawerować, wyszyć, dowolnie spersonalizować – mówi Krzysztof Sykuła. – Prowadzimy również obsługę zamówień pod klienta, których nie ma na stoku i trzeba je wyprodukować specjalnie pod zamówienie.

Klienci Way2Send mają także możliwość skorzystania z obsługi dowolnych procesów dropshippingu, czyli wysyłania paczek z magazynu w imieniu sklepu, w którym została zawarta transakcja. Autorskie rozwiązania dotyczą też fullfilmentu, czyli raportowania per klient per KPI obsługiwanego klienta. Way2Send wdraża swoją nową technologię w miejsce starej błyskawicznie. – Jeśli magazyn przechodzi z dowolnego systemu na nasz, jesteśmy w stanie zrobić taką migrację w ciągu dni a nawet godzin, a nie tygodni – mówi Tomasz Cisek. – Sprawnie monitorujemy kluczowe procesy w magazynach klienta i w sposób zdalny i automatyczny reagujemy na nie. Oferujemy najlepszy z możliwych na rynku model finansowy, pozwalający klientom zarządzać kosztami. U nas klienci płacą jedną stawkę wyłącznie za spakowaną i wysłaną paczkę.

Dlaczego warto outsourcingować logistykę i IT?

Outsourcing wymyślił Henry Ford, żeby samochodami mogli jeździć nie tylko najbogatsi. Dzisiaj coraz częściej zlecamy usługi logistyczne i IT na zewnątrz firmy, ponieważ za sprawą rozwijającej się technologii, potrzebujemy usług wysoce wysoko wyspecjalizowanych, szytych na miarę a jednocześnie dostępnych cenowo.

Nie każdy z nas musi lubić i umieć skracać spodnie czy zmieniać opony. Od tego przecież są krawcowe oraz mechanicy samochodowi. Bez korzystania z umiejętności i wiedzy specjalistów mielibyśmy zdecydowanie mniej czasu oraz możliwości. Delegowanie zadań sprawia, że możemy zajmować się tym, co wybieramy, bo to potrafimy i często lubimy.

Wielozadaniowość i pozorna omnipotencja są obecnie krytykowane przez naukowców, zajmujących się biochemią mózgu. Im węższy obszar naszych działań, tym bardziej precyzyjna koncentracja i lepsze wyniki osiągane w krótszym czasie.

Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi konkurenci, to nie ma sensu, żebyśmy to robili.

Te założenia sprawdzają się w zarządzaniu firmami i to nie od dzisiaj. Henry Ford już w 1923 roku powiedział: „Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi konkurenci, to nie ma sensu, żebyśmy to robili. Powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej”. Jak wiemy, wyszedł na tym korzystnie, zyskując ponadczasową sławę, ponieważ zrewolucjonizował taśmowy system produkcji aut.

Czym jest outsorcing i jakie płyną z niego korzyści?

W biznesie zlecanie prac na zewnątrz firmy nazywa się outsourcingiem. Odpowiednio wdrożony warunkuje sukces, ponieważ obniża koszty i przyczynia się do lepszej kontroli wydatków operacyjnych. Pewne zadania, na przykład logistykę i magazynowanie czy usługi IT, szybciej i taniej wykona dla nas inna firma specjalizująca się w tych dziedzinach.

Dzięki temu będziemy mogli efektywniej skoncentrować na osiąganiu celów strategicznych, a także bardziej elastycznie reagować na zmiany i wyzwania branży. Im mniejszy obszar bezpośredniego zarządzania, tym więcej przestrzeni na kreatywność. Dzięki temu możemy skuteczniej pozyskiwać nowy kapitał i wdrażać innowacyjne rozwiązania. Owszem, nie musimy inwestować w rozwój i na krótką metę mieć mniej wydatków, ale z czasem może to przynieść taki efekt, że zostaniemy wyeliminowani z rynku przez bardziej pomysłową konkurencję.

Ekspercka wiedza i know-how partnerów biznesowych oszczędza nie tylko pieniądze, ale też czas i zasoby ludzkie, co przyczynia się do lepszych wyników i wyższej wartości rynkowej firmy.

Logistyka i IT w outsourcingu

Zatrudnienie firmy zewnętrznej poprzedza podjęcie decyzji, jakie funkcje objąć outsourcingiem. Chodzi tu o najbardziej efektywny, opłacalny, tani dostęp do rozmaitych zasobów. Powinny być to zadania pomocnicze wspierające wiodącą strategię firmy bądź realizującą jej określone elementy.

Na zewnątrz najczęściej zleca się:

a także stosunkowo proste usługi takie jak:

Jako outsourcingowe coraz powszechniej sprawdzają się firmy logistyczne, a także z dziedziny IT. W obu ostatnich przypadkach chodzi o specjalistyczną wiedzę, dzięki której nasza firma będzie mogła znacząco podnieść jej wydajność.

Rozwój technologii przyczynia się do zmian w wielu branżach, na które trzeba reagować, jeśli chcemy mieć zyski. Pojawia się niemal konieczność korzystania z pomocy outsourcerów w poszukiwaniu nowych bodźców do rozwoju. Zapotrzebowanie na tańsze, ale jednocześnie szyte na miarę rozwiązania z dziedziny logistyki i IT dodatkowo stwarza postępująca konsolidacja rynku.

Jak wybrać usługodawców dla firmy?

Tak, jak w przypadku każdych usług, firma powinna być dobrze sprawdzona – warto zapoznać się z rekomendacjami oraz opiniami klientów i współpracowników. Główna zasada delegowania zadań brzmi – im węższy zakres usług firma świadczy, tym lepiej, bo wtedy jest lepiej wyspecjalizowana.

Jeśli ktoś twierdzi, że zna się na wszystkim, tak naprawdę nie zna się dobrze na niczym. Wyspecjalizowane, ale mniejsze firmy (nie korporacje) są w stanie wykonać usługę profesjonalnie, ale w rozsądnej cenie.

Możemy zdecydować się na outsourcing pełny lub selektywny. W drugim przypadku część zadań jest wykonywana wewnątrz firmy. Przy podpisywaniu umowy z firmą zewnętrzną warto zwrócić uwagę, by współpraca opierała się na zaufaniu, była zorientowana na osiąganie precyzyjnie ustalonych celów i realizację poszczególnych etapów projektu.

Ważne też jest bezpieczeństwo obu stron umowy, na przykład handlowe, własności oraz know-how. Ekonomiści przewidują, że outsourcing w Polsce będzie rozwijał się coraz bardziej dynamicznie.

Nowe technologie, w tym przede wszystkim cyfrowe, informacyjne, zwiększają znacznie możliwości przemieszczania i decentralizacji działalności przedsiębiorstw. Sprzyja to outsourcingowi usług logistycznych i IT.

PUDO – im łatwiej, tym lepiej

To kluczowy, najbardziej dynamicznie rozwijający się trend w logistyce. PUDO jest coraz częściej wybieraną formą dostawy zarówno w Polsce, jak i Niemczech, Francji czy w Finlandii. Czym PUDO jest i dlaczego właśnie teraz zyskuje na popularności?

PUDO jest skrótem angielskiego określenia Pick-Up and Drop-Off. W tej formie dostawy chodzi o możliwość nadawania i odbierania paczek w wyznaczonych do tego punktach. Idea ta wywodzi się z koncepcji click&collect – usługi odbioru zamówień internetowych w sklepach stacjonarnych danego sprzedawcy.

Pandemia zaktywizowała sprzedaż on-line na niespotykaną dotąd skalę, co jest ściśle powiązane z usługami logistycznymi. Coraz częściej i coraz więcej produktów zamawiamy przez Internet i mamy coraz wyższe wymagania dotyczące ich dostawy. Chcemy, żeby paczka dotarła do nas nie tylko tanio, ale i w ekspresowym czasie. Chcemy także mieć możliwość odebrania jej w komfortowy dla nas sposób. Pukanie kuriera do drzwi nie zawsze rozlega się w dogodnym momencie – w czasie powszechnej obecnie pracy zdalnej możemy na przykład mieć akurat zebranie na Zoomie lub zajmować się czymś równie absorbującym. Wizyty kuriera poza tym wymagają od nas przebywania w domu, pod wskazanym adresem. Nawet wyznaczone okna czasowe na dostawę mogą okazać się problematyczne, bo nie możemy spontanicznie zmienić planów. Poza tym nie zawsze chcemy, żeby domownicy widzieli, co zamówiliśmy, bo może to być akurat prezent niespodzianka. Cudownym remedium na te komplikacje jest właśnie PUDO. Ten sposób dostawy, zwłaszcza w ostatnim czasie – cenimy najbardziej, ponieważ jest elastyczny, możemy dostosować to naszych potrzeb – zdecydować, kiedy i gdzie spotkamy się z naszą paczką.

To, jak bardzo lubimy wolność wyboru, pokazują liczby – od połowy 2019 roku do chwili obecnej liczba punktów odbioru w Polsce wzrosła o ponad 70 proc. W Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii w tym samym czasie odnotowano 40 proc. wzrost tej usługi. Krajem z największą liczbą punktów PUDO w Europie są Niemcy – jest ich tam aż 57 tysięcy. Wynika to z tego, że aż 85 proc. ich ponad 80 milionowego społeczeństwa jest codziennymi użytkownikami Internetu. Również Francja może się pochwalić wysoką pozycją na liście punktów PUDO, ponieważ ma ich 45 tysięcy. W czołówce znajdują się Wielka Brytania (38 tysięcy) i Włochy (36 tysięcy).

Globalne marki takie, jak między innymi DPD, UPS czy DHL, cały czas odpowiadają na nowe zapotrzebowania i wymagania swoich klientów, czego efektem są powstające coraz liczniej na całym świecie punkty odbioru. I u nas paczkomaty wyrastają na osiedlach czy przy marketach w błyskawicznym tempie. 

Możemy też odbierać nasze zamówione produkty w małych sklepach czy punktach usługowych, które są otwarte do późnych godzin, a czasem i w weekendy. W przypadku automatycznych punktów można z nich skorzystać nawet w środku nocy. Okazuje się, że Polakom odpowiada ten sposób odbierania paczek, ponieważ to w naszym kraju znajduje się najwięcej w Europie automatów paczkomatowych – jest ich 11 tysięcy. W styczniu zeszłego roku In-post dostarczył do paczkomatów 70 tysięcy paczek, a w styczniu bieżącego roku aż 180 tysięcy. Za nami, jeśli chodzi o ilość paczkomatów, plasuje się Hiszpania (10 tysięcy) i Niemcy (7 tysięcy). Jednak najgęstszą sieć paczkomatów można znaleźć w Finlandii. W tym kraju skandynawskim większość paczek jest dostarczana w ten sposób, tam też najwięcej pracowników pracuje z domów.

Największą zaletą PUDO jest to, że zapewnia nam wygodę pójścia po paczkę w dogodnym dla nas momencie do miejsca, które mamy blisko i znajduje się po drodze. Dlatego obecnie możliwość wyboru punktu odbioru może okazać się czynnikiem decydującym przy zakupie danego produktu u konkretnego sprzedawcy. PUDO jest równie korzystną opcją także dla firm logistycznych, ponieważ od kiedy zaczęliśmy więcej zamawiać przez Internet, okazało się, że doręczenie paczki bezpośrednio do domu jest najdroższym sposobem dostawy. Przy rozwiązaniach PUDO jedna osoba może dostarczyć sto paczek w jedno miejsce niemal w tym samym czasie, co jedną paczkę komuś do domu. PUDO zadowala więc dwie strony – dostawcę i odbiorcę. Dlatego też ten gorący trend logistyczny będzie zyskiwał na znaczeniu. 

Współpracuj z najlepszymi
- współpracuj z Way2Send

Poznajmy się! Zadzwoń lub napisz do nas. Zostaw nam swoje dane, a my skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to będzie możliwe.

Sprzedajesz w Internecie? Automatyzuj wszystko co tylko się da!

Jeśli chcesz konkurować z gigantami e-commerce takimi jak Allegro, Amazon, Zalando czy Empik (i wygrywać), musisz realizować zamówienia tak szybko, jak oni. Tylko, że w przeciwieństwie do ciebie mają oni ogromną przewagę… skalę. 

Jak konkurować z największymi sklepami internetowymi?

Odpowiednia wielkość sklepu nie tylko online zwykle oznacza dostęp do wielu dostawców, magazynów, konkurencyjne ceny zakupu, konkurencyjne ceny wysyłki i zaawansowane oprogramowanie używane w przygotowywaniu zamówień dla klientów. Jak tu konkurować? Jak zapewnić ten sam poziom usług, co bogate we wszelkie zasoby behemoty?

Wbrew pozorom jest szansa dla tych mniejszych a nawet zaczynających przygodę z e-commerce. To automatyzacja realizacji zamówień!

Jak zoptymalizować wysyłki?

Sprawdźmy, jak wywołać „efekt wow!” u klientów, czyli jak przyspieszyć zbieranie towarów, pakowanie i nadawanie do kuriera.

Automatyzacja realizacji zamówień to Twoja przyszłość. Jeszcze nie przekonani? Przejdźmy do szczegółów. 

Realizacja zamówień jest siłą napędową handlu elektronicznego. Ten długotrwały proces rozpoczyna się w momencie otrzymania zamówienia i kończy się, gdy klient odbiera paczkę i decyduje się ją zatrzymać.

Zalety automatyzacji

Automatyzacja i usprawnienie wielu etapów tej drogi ma same zalety.

1. Szybsze przetwarzanie i krótki czas dostawy zapewniają kupującym to, czego chcą.

Twoi klienci chcą szybkości. W rzeczywistości 95% kupujących chce dostawy tego samego dnia* (Raport e-commerce 2020), ale tylko nieliczni ją oferują. Powolna lub droga wysyłka jest również głównym powodem porzucania koszyka, co oznacza, że ​​może to kosztować nas utratę zamknięcia transakcji.

Dołącz do liderów, zautomatyzuj wszystkie kroki prowadzące do wysyłki i uzyskaj natychmiastową przewagę.

2. Lepsza obsługa klienta pomaga uzyskać lepszy wskaźnik retencji.

Inteligentna automatyzacja pomaga usprawnić cały proces realizacji zamówień, od szybszego przygotowania paczki, szybszej dostawy po doskonałą obsługę klienta.

Każda firma jest tak silna jak jej najsłabsze ogniwo. Jeśli wyeliminujesz pomyłki, które są wynikiem manualnej pracy Twoich pracowników dasz im szansę poprawić jakość obsługi klienta. Dzięki temu będą mogli spędzać więcej czasu na projektach związanych z utrzymaniem klientów, zamiast na wysysających duszę powtarzalnych operacjach, które można zlecić na zewnątrz.

3. Usprawnione procesy to zabezpieczenie Twojej firmy na przyszłość.

Oczekiwania klientów nie cofną się w czasie do starych, powolnych czasów. Jeśli już, to nowoczesne technologie, takie jak drony i samochody bez kierowcy, wraz z dostawą tego samego dnia będą nadal zwiększać ich oczekiwania.

Usprawniając procesy, przygotowujesz się do długoterminowego sukcesu.

Jak się przygotować do wdrożenia automatyzacji w Twoim sklepie online?

Po pierwsze trzeba sobie odpowiedzieć na pytanie jak wygląda obecny proces realizacji zamówień. Ile operacji robimy ręcznie, w ilu systemach wyklikujemy te same dane i co sprawia nam najwięcej problemów.

Identyfikując, co działa, a co nie i gdzie proces ma opóźnienia, możesz dokonywać lepszych wyborów i znacznie szybciej rozpocząć proces automatyzacji.

Twój sukces w automatyzacji zależy od dwóch głównych decyzji. Przyjrzyjmy się obu.

1. Wybór odpowiedniego oprogramowania

Oprogramowanie napędza nowoczesny sklep internetowy. IT w gospodarce to system nerwowy, dzięki któremu różne byty zaczynają ze sobą się komunikować. Wszystko, od zarządzania zapasami i wysyłką, po wycenę i obsługę klienta, może być obsługiwane (lub przynajmniej znacznie ulepszone) dzięki zintegrowanym rozwiązaniom IT.

Aby zautomatyzować proces realizacji, poszukaj specjalistycznego oprogramowania, które obsługuje cały proces od początku do końca. (Way2Send jest takim oprogramowaniem, ale nie będziemy Ci podpowiadać, bo to co najlepsze przychodzi z wysiłku ☺) Ułatwia to ustalanie określonych zasad i kontrolowanie ich. Niezależnie od wybranego dostawcy, upewnij się, że integruje się z istniejącymi w Twoim biznesie rozwiązaniami. 

2. Pakowanie i wysyłka zamówień

Pakowanie paczek to takie proste… Czyżby? Rzeczywista działalność polegająca na pakowaniu i wysyłaniu towarów jest najbardziej czasochłonną częścią procesu realizacji. Niezbędne jest zapewnienie tak płynnego działania, jak to tylko możliwe.

Niezależnie od tego, czy realizujesz realizację wewnętrzną, czy korzystasz z rozwiązania outsourcingowego, istnieją kroki, które możesz podjąć, aby przyspieszyć przepływ.

Zarządzanie własną realizacją zamówień

Realizacja własnych zamówień ma wyraźne zalety. Ułatwia dodanie osobistego charakteru marki i może pomóc w zapewnieniu jakości opakowania.

Jeśli realizujesz zamówienia za pośrednictwem własnego magazynu, oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby usprawnić swój proces:

Jeśli nie chcesz lub nie możesz przygotowywać paczek samodzielnie skorzystaj z bogatej w Polsce oferty firm fulfillmentowych. Outsourcing usług przygotowywania paczek zapewnia szybkość i przewagę kosztową bez konieczności inwestowania zbyt dużej ilości czasu i pieniędzy.

Pamiętaj jednak, że outsourcingując usługi realizacji zamówień, przekazujesz partnerowi odpowiedzialność za efekt finalny Twoich zamówień, czyli kontrolę jakości. Dlatego musisz być pewien/pewna, że wybrany operator fulfillmentowy jest odpowiedni dla Ciebie, czyli ma odpowiednią technologię, która pozwoli Ci spać spokojnie.

Twój partner logistyczny powinien używać technologii do automatyzacji procesów przygotowywania zamówień klienckich, aby usprawnić własne procesy. Pamiętaj, że satysfakcja klienta z otrzymanej paczki jest teraz w rękach kogoś innego, więc przed podjęciem współpracy sprawdź, jak wybrane przez Ciebie centrum fulfillmentowe będzie obsługiwać Twoje zamówienia. Sprawdź, jakie będziesz mieć narzędzia kontroli.

Nadaj priorytet szybkiej wysyłce dla klientów VIP. Prime to nowy standard. Powinieneś oferować bezpłatną dwudniową wysyłkę wszędzie, gdzie sprzedajesz i zapoznać się z nowymi programami szybkiej wysyłki Amazona, Empiku czy Allegro.

Korzystaj z oprogramowania, które komunikuje się z Twoim sklepem, systemem do wystawiania faktur i magazynem. Musisz zsynchronizować oprogramowanie do zarządzania zapasami, więc upewnij się, że wszystkie rozwiązania ze sobą rozmawiają.

Sprawdzaj, jak oceniają Cię Twoi klienci. Tak zwany „social proof” ma znaczenie. Sprawdź recenzje i upewnij się, że wybrani partnerzy zrobią wszystko, aby zminimalizować liczbę uszkodzonych paczek i źle zrealizowanych zamówień.

Powinieneś także upewnić się, że wszelkie opłaty są transparentne i proste w swoich zasadach. Na przykład typowy operator 3PL może pobierać opłaty za przyjęcie, przechowywanie, pakowanie, ilość produktów w paczce, drukowanie etykiet, wysyłkę i nie tylko. Poszukaj partnera, który maksymalnie uprości całe te rozliczenia.

Przygotuj się na sukces

Usprawnianie i automatyzacja procesu realizacji zamówień klienckich polega na wyszukiwaniu dziur, wąskich gardeł w systemie i ich eliminowaniu. Nie ograniczaj się wyłącznie do tego co powie Ci pracownik firmy logistycznej. Cały czas myśl o optymalizacji procesów w swoim sklepie, a efekty same przyjdą i pozwolą Ci czuć się naprawdę dobrze!

VAT UE w branży e-commerce – co się zmieniło?

VAT UE w branży e-commerce – co się zmieniło?

1 lipca 2021 roku wprowadzono zmiany w podatku VAT w handlu internetowym dla państw członkowskich Unii Europejskiej. Oznacza to, że zakupy na popularnych chińskich platformach sprzedażowych nie są już takie tanie, a rodzime firmy mają do czynienia z poważną rewolucją. W artykule wyjaśniamy, jakie zmiany zostały wprowadzone i co oznaczają dla branży e-commerce.

Pierwsza duża zmiana to zniesienie zwolnienia z podatku VAT małych przesyłek o wartości nieprzekraczającej 22 euro. Przepis ten dotyczy importu towarów do Unii Europejskiej –  zamawianie np. z AliExpress nie jest już tak tanie. Od początku lipca wszystkie przesyłki trafiające do Polski obejmuje podatek VAT w wysokości 23% (w ramach zmian przepisów obowiązująca stawka VAT to ta w kraju kupującego a nie sprzedającego). Taka decyzja ma nakierować potencjalnych klientów na zakupy wewnątrz UE. 

Kogo obejmuje nowy VAT UE?

Zmiany w przepisach dotyczą wszystkich przedsiębiorców działających w branży e-commerce na terenie Unii Europejskiej. Polscy przedsiębiorcy mieli możliwość rejestracji do systemu OSS od 1 kwietnia. Celem zmian jest ułatwienie przedsiębiorcom sprzedaży w UE. 

Najważniejszym ułatwieniem jest fakt, że firmy nie muszą się już rejestrować jako płatnik VAT w każdym kraju, w którym chcą rozpocząć sprzedaż. Wystarczy elektroniczna rejestracja na platformie internetowej, żeby zapłacić całość podatku od sprzedaży na terenie UE. To ogromne usprawnienie procesu, ponieważ rozliczenia można dokonywać w języku ojczystym raz na kwartał.

Jaki jest powód zmian?

Głównym powodem wprowadzenia zmian jest chęć poprawy konkurencyjności sprzedawców z Unii Europejskiej. Opodatkowanie wszystkich, także małych przesyłek, ma sprawić, że robienie zakupów u azjatyckich czy amerykańskich gigantów stanie się mniej atrakcyjne. Zamiast tego klienci będą chętniej kupować u sprzedawców zlokalizowanych na terenie UE. 

Nowy VAT UE ma też uprościć działalność sklepów internetowych dzięki wprowadzeniu OSS (One Stop Shop) i uszczelnić przepisy podatkowe w Unii Europejskiej. Dziura podatkowa w unijnym budżecie to poważny problem krajów zjednoczonych we Wspólnocie. 

OSS i IOSS – co to?

OSS to nowoutworzony Punkt Kompleksowej Obsługi, rozszerzający przepisy w zakresie rozliczania VAT MOSS. VAT MOSS obejmował tylko usługi telekomunikacyjne, nadawcze i te świadczone drogą elektroniczną. OSS obejmuje:

Wprowadzenie OSS powoduje, że nie obowiązują już progi transakcji, których przekroczenie powoduje, że przedsiębiorca musi zarejestrować się i zapłacić VAT w kraju kupującego. Nowy limit wynosi 10 tysięcy euro. Nieprzekroczenie go oznacza rozliczanie VAT w Polsce. 

Procedura importowa IOSS ma dać przedsiębiorcom możliwość deklarowania VAT dla przesyłek do kwoty 150 euro. Wprowadzenie IOSS sprawia, że to nie klient, a przedsiębiorca płaci podatek VAT. Import One Stop Shop został utworzony, aby ułatwić rozliczenia VAT przedsiębiorcom, którzy dostarczają towary spoza UE mieszkańcom krajów Wspólnoty. 

VAT 0% – czy to wciąż możliwe?

Stawka 0% VAT wciąż jest możliwa w ramach Wewnątrzwspólnotowej Dostawy Towarów. Przedsiębiorca może zostać zwolniony z VAT, jeśli podatek został rozliczony w ramach IOSS lub firma kurierska (albo urząd pocztowy) dokonała zgłoszenia celnego. Żeby stawka podatku mogła wynieść 0%, przedsiębiorca musi spełnić określone warunki, m.in. dostawa musi zostać zrealizowana dla nabywcy posiadającego ważny numer identyfikacyjny dla transakcji wewnątrzunijnych a dostawca musi być zarejestrowany jako płatnik VAT UE.

Nowa procedura VAT UE wiąże się z dużą rewolucją w branży e-commerce, a jej wprowadzenie ma na celu zwiększenie atrakcyjności sprzedawców z krajów Unii Europejskiej. Wreszcie doprecyzowano też przepisy podatkowe. Niestety często okazuje się, że wprowadzone zmiany oznaczają wyższe ceny przy zakupach internetowych.

10 pytań, które musisz sobie zadać przed peakiem sprzedażowym

Każdy peak sprzedażowy to dla Twojego sklepu duże wyzwanie. W tym czasie jest znacznie więcej zapytań, zamówień i… problemów. Na szczęście na wiele sytuacji, które wiążą się ze zwiększonym popytem na sprzedawane produkty, można przygotować się wcześniej. W tym artykule zgromadziliśmy dziesięć kluczowych pytań, które powinien zadać sobie każdy właściciel sklepu internetowego, zarówno przed jak i po szczycie sprzedaży.

Wielkimi krokami zbliża się najgorętszy okres w roku dla prawie całego sektora e-handlu. Ostatnie dwa miesiące roku to bowiem zawsze czas dużych zakupów dla siebie i bliskich.

O jakich wydarzeniach w tegorocznym kalendarzu e-commerce nie możesz zapomnieć?

Oznacza to, że w ostatnich dwóch miesiącach 2021 roku będziesz miał aż pięć okazji na zwiększenie sprzedaży! Co możesz zrobić, żeby wykorzystać ten czas do maksimum? Zacznij od postawienia sobie dziesięciu ważnych pytań. Od odpowiedzi na nie będzie bowiem zależało, jak będzie wyglądać Q4 w Twoim sklepie. 

Pytanie 1: Co mówią moje dane historyczne?

Zacznij od gruntownej analizy zeszłorocznych peaków sprzedażowych. Co wtedy zaoferowałeś swoim klientom? Jakie były promocje? Ile zamówień otrzymał Twój sklep? Ilu nowych klientów udało się pozyskać? Jakie problemy wtedy wyniknęły? Uzyskanie odpowiedzi na te pytania da Ci wstępny ogląd sytuacji przed Q4 2021. Możesz bowiem spokojnie założyć, że w tym roku będzie podobnie. Polskie e-commerce każdego roku dynamicznie się rozwija i coraz więcej klientów kupuje online (według najnowszego raportu Gemius, w sieci kupuje już prawie 80% Polaków!). Często są to osoby młode i mające dobrą sytuację finansową. 

Możesz przyjąć, że w tym roku ruch w Twoim sklepie może być nawet większy niż przed rokiem. Dlatego dobre przygotowanie jest tak ważne, a analiza wcześniejszych wyników wskaże Ci, na których obszarach należy skupić się w pierwszej kolejności.

Pytanie 2: Czy znam oczekiwania moich klientów?

Tutaj znowu wracamy do źródeł wiedzy o rynku i klientach, takich jak cytowane już badanie Gemius. Warto na bieżąco analizować raporty rynkowe e-commerce. Po pierwsze dlatego, że ten sektor bardzo dynamicznie się zmienia i po prostu może się okazać, że jakiś trend lub ważna zmiana Ci umknęła, przez co nieświadomie możesz tracić część ruchu i zainteresowania klientów. A po drugie, z taką wiedzą, możesz planować dalszy rozwój. 

Raporty takie jak E-commerce w Polsce 2021 zawierają masę praktycznej wiedzy. Dowiesz się z nich na przykład:

Zobacz na przykład, co polscy konsumenci mówią o dostawach i zwrotach:

Jeśli którejś z tych form dostawy będzie brakować w Twojej ofercie, może okazać się, że część klientów zrezygnuje z zakupów u Ciebie. Podobnie wygląda kwestia zwrotów – zauważ, że oczekiwanie polskiego rynku jest jasne – zwroty powinny być darmowe. Czy tak to wygląda w Twoim sklepie?

Jeśli posługujesz się językiem angielskim, to tutaj znajdziesz jeszcze więcej wartościowych informacji na temat e-commerce w całej Europie. Te informacje przydadzą się szczególnie tym właścicielom biznesów online, którzy planują ekspansję międzynarodową.

Pytanie 3: Czy mam wystarczająco dużo towaru?

Kiedy odrobisz już pracę domową, czyli przeanalizujesz zeszłoroczne święta zakupowe i lepiej poznasz rynek na którym działasz, możesz przejść do przygotowań do peaku sprzedażowego 2021. Zacznij od towaru. Tutaj ważne pytania to:

Tutaj znowu analiza danych historycznych będzie bardzo pomocna. Jeśli podczas Black Friday 2020 miałeś 1000 zamówień, możesz spodziewać się, że w tym roku będzie ich tyle samo, a nawet więcej. 

Pytanie 4: Czy mój zespół logistyczny da radę?

Z tym wiąże się szersze pytanie o logistykę. Towar to jedna rzecz, ale trzeba go jeszcze spakować i wysłać. Czy masz odpowiednie zasoby do tego zadania? Tutaj należy wspomnieć nie tylko o samych pracownikach magazynowych, ale też o materiałach i akcesoriach do pakowania. Nagły brak czegoś tak prozaicznego jak opakowania może spowodować zastój w wysyłce, choćby tylko chwilowy. O tym, z czym to się wiąże nie trzeba nawet wspominać.

Zadbaj też o odpowiedni system do zarządzania wysyłkami i pracą magazynu. Ale od tego masz nas! Dzięki Way2Send masz łatwy dostęp do stanów magazynowych i zamówień. Dzięki temu możesz łatwiej zarządzać zamówieniami i je realizować. W dużych sklepach internetowych, które wysyłają setki zamówień miesięcznie, tego typu oprogramowanie jest po prostu niezbędne. 

Jeśli nie korzystałeś do tej pory z takiego rozwiązania, serdecznie zapraszamy do przetestowania systemu Way2Send. Way2Send to droga do automatyzacji pracy Twojego magazynu. A dzięki integracjom z setkami firm kurierskich z całego świata, platformami e-commerce (takimi jak PrestaShop i IdoSell) i systemami typu ERP czy WMS, masz łatwy dostęp do wszystkiego, co związane z logistyką i zamówieniami. W jednym miejscu! Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszamy do kontaktu

Pytanie 5: Czy sklep jest gotowy na zwiększony ruch?

Tutaj w grę wchodzą przede wszystkim kwestie techniczne. W trakcie Black Friday, czy krótko przed świętami, liczba zamówień może wzrosnąć nawet o kilkaset procent. To oznacza kilkaset procent więcej ruchu na Twojej stronie. 

Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy e-commerce, upewnij się, czy Twój plan nie ma nałożonych jakichś ograniczeń (przede wszystkim jeśli chodzi o liczbę osób wyświetlających stronę w tym samym czasie lub liczbę złożonych zamówień). Na ogół jeśli takie limity są, to są raczej ustawione na bezpiecznym poziomie, jednak warto to zweryfikować.

Jeśli natomiast korzystasz z własnego serwera, hostingu i platformy (np. WooCommerce), dowiedz się u swojego dostawcy tych usług, jaki ruch Twój sklep będzie w stanie obsłużyć. Nie ma nic gorszego niż brak możliwości wyświetlenia Twojej strony w trakcie, gdy wszyscy szukają pomysłów na prezent. Nawet kilkanaście minut nieaktywności strony może spowodować straty finansowe rzędu kilku tysięcy złotych. 

SZYBKOŚĆ ŁADOWANIA STRONY

Przy tej okazji warto przypomnieć, że od jakiegoś czasu Google wdraża nowe wytyczne (tzw. core web vitals), które wskazują, jak powinny działać strony wysoko pozycjonowane w wyszukiwarce. Jednym z kluczowych wskaźników CWV jest LCP, czyli largest contentful paint. Ten wskaźnik informuje, jak długo ładuje się największy blok tekstowy/graficzny na Twojej stronie. W uproszczeniu możemy przyjąć, że to czas ładowania witryny. Według wytycznych Google ten czas nie powinien przekraczać 4 sekund, a idealnie jeśli schodzi poniżej 2,5 sekundy:

Zacznij od zmierzenia aktualnego wyniku Twojej witryny. Możesz to zrobić przy użyciu darmowego narzędzia udostępnianego przez Google. Z danych agencji K2 Precise wynika, że jeszcze we wrześniu 2021 roku dobre wyniki (poniżej 2,5 sek.) osiągało zaledwie 56% polskich sklepów internetowych. 8% sklepów ładuje się w czasie określanym jako poor (pol. słaby):

Jest zatem nad czym pracować. Ta sama agencja wskazuje, że najszybciej ładujące się sklepy osiągają wynik… poniżej sekundy.

Pytanie 6: Czy mam dobry pomysł na promocje w trakcie peaku?

W czasach porównywarek cenowych i marketplace sprawdzenie, czy Twoje świąteczne/czarnopiątkowe promocje faktycznie są atrakcyjne cenowo nie stanowi większego problemu. Jeśli chcesz osiągnąć maksimum z Q4 dobrze zaplanuj swoje promocje. Zastanów się:

KTÓRE PRODUKTY PRZECENIĆ I O ILE? 

Tutaj należy sprawdzić, co Twoi klienci chętnie kupują i na jakich produktach masz największą marżę. Pamiętaj też, że każda promocja wpływa na produkty nieprzecenione (ich popularność w tym czasie spada). Jeśli np. wypromujesz produkty, na których marża jest niewielka, ucierpią na tym te, które dają Ci lepszy zarobek. 

CZY STWORZYĆ ZESTAWY PREZENTOWE? 

Zestawy produktów cieszą się dużą popularnością gdy szukamy pomysłu na prezent. To też dobra okazja, żeby wyprzedać produkty nieco mniej popularne i uniknąć problemu tzw. dead stock, czyli produktów, które przestały cieszyć się zainteresowaniem klientów i stały się niesprzedawalne. W zestawy możesz połączyć produkty komplementarne (wykorzystaj w tym celu cross-selling), ale dobrym pomysłem jest też połączenie bestsellera z produktem mniej popularnym. Tutaj wszystko zależy od Twojej pomysłowości!

JAKĄ STRATEGIĘ PROMOCYJNĄ ZASTOSUJESZ?

Wybór jest szeroki! Możesz na przykład pójść w następujących kierunkach:

Pytanie 7: Czy mam gotową strategię marketingową?

Promocje to jedna rzecz, ale jeszcze trzeba zadbać, aby jak najwięcej osób się o nich dowiedziało. Obecnie w e-commerce przeważa podejście omnichannel, które zakłada, że sklepy internetowe są wszędzie tam gdzie ich klienci i starają się stale budować z nimi długotrwałe relacje. 

Zadbaj o dobrą widoczność Twojej oferty przede wszystkim w takich kanałach, jak:

Zadbaj o strategię, która zagwarantuje Ci dobrą widoczność wśród aktualnych i potencjalnych klientów.

Pytanie 8: Jak zachęcę nowych klientów do częstszych wizyt?

Peaki sprzedażowe to zawsze czas, gdy do Twojego sklepu trafia wielu nowych klientów. Szkoda byłoby zmarnować ten potencjał, prawda? Stwórz strategię, która pozwoli ich zatrzymać na dłużej. Centralnym punktem może być program lojalnościowy. Cytowane już wcześniej badanie ARC Rynek i Opinia wskazuje, że w zeszłym roku z takich programów korzystało aż 60% ankietowanych! Raport informuje też, że ci konsumenci są na ogół mocno zaangażowani w uczestnictwo w takich programach (aktywna grupa to aż 63% wszystkich użytkowników). 

Inne możliwości to wspomniane już aplikacje mobilne i vouchery na przyszłe zakupy. Warto też aktywnie starać się o zgody marketingowe, np. na wysyłkę newslettera. W takiej sytuacji każdy nowy klient to też nowy adres e-mail, na który możesz wysyłać informacje o nowych produktach w ofercie i promocjach.

W grę wchodzi też retargeting, czyli strategia, która pozwala Ci wyświetlać reklamy osobom, które już były na Twojej stronie. Retargeting jest wykorzystywany do przypominania o wcześniej przeglądanych produktach, czy o niedokończonym procesie zakupowym. Wspomniane wcześniej powiadomienia push działają na bardzo podobnej zasadzie. Jak wynika z badań, skuteczność retargetingu (określanego często też jako remarketing) jest naprawdę wysoka. CTR takich reklam jest nawet dziesięciokrotnie wyższy niż standardowych reklam display!

Pytanie 9: Jakie lekcje powinienem wyciągnąć na przyszłość?

Jesteśmy jeszcze przed peakiem 2021. Dobrze przeanalizuj wszystko, co będzie się działo w Twoim sklepie przez ten czas i wykorzystaj tę wiedzę za rok. Prawdopodobnie zdarzą się jakieś błędy i wpadki. Uznaj je za cenną lekcję na przyszłość. W ten sposób każdego roku Twoja oferta będzie coraz lepsza, a klienci coraz bardziej zadowoleni!

Pytanie 10: Czy mogę jakoś zautomatyzować pracę w przyszłości?

W dzisiejszym świecie automatyzacja to trend, który pojawia się wszędzie, także w marketingu i logistyce. Narzędzia marketing automation pomogą Ci szybciej i lepiej:

A co z logistyką? Way2Send też doskonale wpisuje się w trend automatyzacji pracy. Nasz system udostępnia Ci wszystko, czego potrzeba, żeby sprawnie zarządzać zamówieniami i pracą magazynu. Z naszą pomocą wysyłka zamówień odbywa się znacznie szybciej i bez przeszkód! Chcesz wiedzieć więcej? Wypełnij formularz na stronie i zobacz, jak możemy Ci pomóc w codziennej pracy.

Logistyka firm kurierskich – jak to się dzieje, że paczka dociera tak szybko?

Najlepsze sklepy internetowe są w stanie dostarczyć paczkę w czasie poniżej 8 godzin. Dla wielu klientów ten fakt jest wciąż zdumiewający. Jak to się dzieje, że paczka jest w stanie w tak krótkim czasie dotrzeć do klienta? Zaraz odpowiemy na to pytanie. Zwrócimy też uwagę na kilka kluczowych warunków, które muszą zostać spełnione, aby paczka szybko dotarła na miejsce.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, na pewno zależy Ci na tym, aby logistyka w Twoim sklepie działała bez zarzutu. Jednym z jej elementów jest szybkie dostarczanie zamówionych produktów. Do niedawna takim pożądanym standardem był czas do 24h. Dzisiaj świat e-commerce przyspiesza i klienci oczekują dostawy tego samego dnia, a najlepiej w czasie krótszym niż 8h. Takie opinie potwierdza niedawne badanie polskiego rynku e-commerce przeprowadzone przez firmę Gemius:

Co ciekawe, jeszcze w zeszłym roku, klienci byli bardziej „wyrozumiali” i czas dostarczenia paczki do 24 godzin cieszył się uznaniem 44% klientów. Ale to już przeszłość, teraz taki czas zadowala jedynie 29% badanych. Pojawia się pytanie, jak firmy kurierskie są w stanie tak szybko dostarczyć paczkę?

Jak to się dzieje, że paczka tak szybko dociera do klienta?

Przede wszystkim podkreślmy, że paczka nie zawsze trafia do klienta w krótkim czasie. Aby było to możliwe w czasie poniżej 12 godzin, należy spełnić szereg warunków, zarówno po stronie sklepu, jak i kupującego. Zaraz powiemy o tym nieco więcej. Ekspresowa dostawa jest możliwa przede wszystkim dzięki dobrze rozwiniętej infrastrukturze transportowej. Największe firmy kurierskie mają do dyspozycji tysiące oddziałów, magazynów, pojazdów i pracowników. Wszystko to współdziała niczym dobrze naoliwiona maszyna. 

Zobacz na przykład, jak to wygląda w przypadku firmy DPD, jednego z największych przewoźników w Europie. Firma ta ma do dyspozycji:

W rezultacie paczka przekazana kurierowi dzisiaj może w niektórych państwach trafić do klienta nawet jutro rano. Na tym polu jeszcze lepiej radzą sobie kurierzy lokalni. W Polsce usługę ekspresowej dostawy świadczy na przykład firma X-Press CouriersCityCouriers, a nawet inPost i UPS. W niektórych sytuacjach firmy te umożliwiają dostawę tego samego dnia roboczego., która umożliwia dostawę tego samego dnia roboczego.

Jednak, jak już wspomnieliśmy, aby było to możliwe, należy spełnić kilka wymagań.

CO ZROBIĆ, ABY PACZKA SZYBKO DOTARŁA DO KLIENTA?

Przede wszystkim, musisz zatroszczyć się o sprawny system pakowania i przekazywania przesyłek. Im szybciej Twoja paczka będzie gotowa, tym szybciej przekażesz ją kurierowi, a ten – odbiorcy. Aby przyspieszyć proces przygotowywania zamówień do wysyłki, warto skorzystać z platformy udostępnianej przez Way2Send. Z tą platformą możesz łatwo znaleźć właściwy towar w magazynie, zamówić kuriera, spakować paczkę i przygotować list przewozowy. Twój sklep może zaoszczędzić w ten sposób masę czasu.

Po drugie, ważne jest, jaką trasę ma pokonać paczka. Niestety raczej nie ma co liczyć, że paczka wysłana z Zakopanego do Kołobrzegu dotrze tego samego dnia. Ekspresowa dostawa jest najczęściej możliwa w obrębie największych polskich miast i aglomeracji.  W listopadzie zeszłego roku grupa CCC poinformowała o nowej usłudze, zakładającej dostawę paczki do klienta w ciągu zaledwie 60 minut od złożenia zamówienia. Obecnie usługa jest dostępna w Warszawie, ale wkrótce ma zostać rozwinięta na kolejne duże miasta.

Ostatnia kwestia, którą warto podkreślić to czas nadania paczki. Im szybciej zamówienie „wyjdzie” z Twojego sklepu, tym szybciej trafi do klienta. W przypadku zamówień wysłanych do południa możliwe jest dostarczenie tego samego dnia roboczego. Odbiór zamówienia przez kuriera po godzinie 16:00 skutkuje dostarczeniem najwcześniej kolejnego dnia roboczego.

Podsumujmy krótko. Jeśli chcesz zaoferować klientom krótki czas dostawy, zadbaj o:

  1. Sprawny system przygotowywania zamówień.
  2. Współpracę z przewoźnikiem, który umożliwia wysyłki ekspresowe.
  3. Jak najwcześniejsze przygotowywanie i wydawanie paczek. 

Ekologistyka – jakie rozwiązania we współczesnej logistyce są eko?

Obecnie trend na ekologiczne zachowania rozrasta się w zawrotnym tempie i obejmuje różne dziedziny życia. Powstają ekologiczne źródła energii, a na półkach sklepowych można znaleźć ekologiczne proszki do prania oraz BIO żywność. Również wiele marek odzieżowych wykorzystuje 100% naturalne materiały do produkcji ubrań, np. bawełnę i len. A co z logistyką i transportem? 

Nie od dziś wiadomo, że logistyka i ekologia to dziedziny, które nie mają ze sobą po drodze. Jednak nowe trendy oraz większa świadomość ekologiczna konsumentów wymusza na firmach stosowanie sprzyjających środowisku rozwiązań. Sprawdźmy zatem, jakie eko metody stosowane są we współczesnej logistyce. 

Wielu Polaków przyznaje, że są bardziej skłonni kupić produkt od marki, która jest przyjazna środowisku. Około 80% konsumentów zauważa nieekologiczne praktyki sklepów. Większość z nich dotyczy pakowania produktów (zbyt duże kartony, duża ilość folii, nieekologiczne wypełniacze). Na szczęście powoli się to zmienia i ekologia wchodzi także do firm transportowych.

Ekologia w logistyce – przykłady rozwiązań

EKOLOGICZNE PUDEŁKA 

Zacznijmy od biodegradowalnych kartonów. Do ich produkcji wykorzystuje się materiały pochodzące z recyklingu. Niektórym konsumentom może wydawać się, że ekologiczne opakowanie nie będzie wystarczająco wytrzymałe i mało odporne na różnego rodzaju uszkodzenia. Jednakże to mylne przekonanie, gdyż pudełka te są trwałe i chronią zapakowany w nie produkt. Ponadto estetycznie się prezentują i wpływają na pozytywny wizerunek firmy, która z nich korzysta. 

Aby dodatkowo zminimalizować negatywny wpływ logistyki na środowisko, niektóre firmy rezygnują z pakowania kartonów w foliopaki kurierskie. 

Jeśli zamówienie składa się z kilku produktów, większość sklepów internetowych pakuje je do jednego kartonu. Dzięki temu zminimalizowany zostaje ślad węglowy oraz liczba odpadów. 

WYPEŁNIACZE

Czasami wypełniacze są konieczne, zwłaszcza w przypadku wrażliwych przedmiotów, które mogą się potłuc lub porysować podczas transportu. Nieekologiczna folia bąbelkowa, chipsy styropianowe czy ochronna pianka polietylenowa mogą zostać zastąpione papierem gniecionym, który posiada certyfikat FSC. Oznacza to, że powstał on z drewna, które zostało pozyskane w sposób nienaruszający struktury lasów.

Ponadto idealne dopasowanie opakowania do produktu pozwala zminimalizować ilość wypełniaczy w paczce.

BIODEGRADOWALNA/KOMPOSTOWALNA ETYKIETA KURIERSKA

Jest to koperta kurierska wykonana z biodegradowalnej folii. Warto wspomnieć, że nie jest ona narażona na  działanie światła słonecznego. 

Firmy wykorzystujące ekologiczne pudełka, papier gnieciony z certyfikatem FSC jako wypełniacz oraz biodegradowalną etykietę kurierską mogą wysyłać zamówienia w 100% ekologicznym opakowaniu.

Eko rozwiązania we współczesnej logistyce 

MINIMALIZACJA EMISJI CO2

Transport generuje duże ilości dwutlenku węgla. Dlatego wiele firm stara się dobrze rozplanować przyjazdy i odjazdy kurierów, aby zmniejszyć emisję CO2. Innym rozwiązaniem może być program dostaw rowerowych w centrach dużych miast. Niektóre marki wykorzystują samochody elektryczne lub naczepy aerodynamiczne, które zmniejszają zużycie paliwa na długich transach.

MONITORING ZUŻYCIA MATERIAŁÓW I SEGREGACJA ODPADÓW

Wiele firm prowadzi dokładną kontrolę zużycia materiałów do pakowania. Taki monitoring pozwala na optymalizację procesu pakowania. Dodajmy też, że w kwestii zarządzania odpadami, Twoja firma może zarejestrować się w bazie danych o odpadach (BDO). Rejestracja ta daje możliwość podpisania umowy na regularny odbiór i utylizację odpadów, co pozwoli jeszcze bardziej ograniczyć wpływ na środowisko.

Dzisiaj ekologistyka opiera się na projektowaniu przyjaznych dla środowiska, biodegradowalnych opakowań oraz na rozwiązaniach, które niwelują negatywny wpływ transportu na środowisko. Jak pokazują badania, wielu konsumentów chce dokonywać zakupów w proekologicznych sklepach. Nic więc dziwnego, że kolejne firmy dystrybucyjne i spedycyjne decydują się na prowadzenie ekologistyki do swojej oferty.