Branża logistyczna coraz częściej wykorzystuje zaawansowane rozwiązania technologiczne, które opierają się na automatyzacji, robotyzacji i sztucznej inteligencji. W efekcie firmy logistyczne i handlowe mogą pracować sprawniej i szybciej realizować zamówienia. Rozwiązania, które już funkcjonują, obejmują roboty, pojazdy autonomiczne i zaawansowane narzędzia dla pracowników (tzw. wearables). Zobaczmy, jak te rozwiązania kształtują przyszłość dostaw i logistyki już teraz.

 

Inteligentne rozwiązania sprawiają, że w branży logistycznej pracownicy wykonują nieco mniej pracy, a duża część pracy fizycznej jest zautomatyzowana przy pomocy robotów i pojazdów autonomicznych. Z drugiej strony, pracownicy mogą korzystać z tzw. wearables, czyli niewielkich urządzeń, które pracownik stale nosi przy sobie (lub na sobie). Zacznijmy od robotów.

 

Roboty w logistyce

Tutaj mamy do czynienia z dwoma rodzajami takich robotów. Po pierwsze, mamy tzw. roboty przemysłowe – to urządzenia, które zastępują pracę ręczną. Dla przykładu są to różnego rodzaju mechanizmy podnoszące i przenoszące towary. Po drugie, do dyspozycji firm logistycznych są tzw. coboty, czyli roboty współpracujące, które towarzyszą pracownikom i odciążają ich w pracy.

 

Dla firm logistycznych szczególnie ważne są roboty i pojazdy przemysłowe. I tutaj chcemy ci pokazać przykład rozwiązania wdrożonego przez firmę Kiva Systems (obecnie Amazon Robotics, firma wykorzystuje te roboty na potrzeby swoich magazynów fulfillmentowych). Tradycyjnie towary są przemieszczane w centrum dystrybucyjnym za pomocą systemu przenośników lub maszyn obsługiwanych przez człowieka (np. wózki widłowe). Roboty Kiva usprawniają ten proces – wykorzystują „mobilne jednostki magazynowe”, które poruszają się po magazynie i rozpoznają właściwe towary/sekcje przy pomocy kodów kreskowych lub kodów QR. Dodatkowo roboty Kiva są wyposażone w czujniki chroniące przed kolizjami.

 

Gdy robot dotrze do właściwego miejsca, wsuwa się pod właściwą paletę/paczkę i podnosi ją z ziemi i przenosi do operatora lub innego pracownika magazynowego, który przejmuje towar. Jak donosi Wikipedia[1], większe modele Kiva Systems są w stanie podnieść nawet ładunek o wadze do 1400 kilogramów!

 

System stworzony przez Kiva Systems jest uważany za znacznie bardziej wydajny i dokładny niż tradycyjna metoda, w której pracownicy przemieszczają się po magazynie, lokalizując i zbierając przedmioty.

 

Pojazdy autonomiczne w logistyce

to drugi ważny trend we współczesnej logistyce. Autonomiczne pojazdy dostarczające zamówienia już funkcjonują w różnych miejscach na świecie, przede wszystkim w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Jednym z najbardziej znanych rozwiązań tego typu jest Amazon Scout. Firma testuje niewielkie pojazdy autonomiczne, które są w stanie przewieźć kilka paczek naraz. Są one wyposażone w technologię geolokalizacyjną, co umożliwia im odnalezienie właściwego adresu docelowego. Pojazd Amazona podjeżdża pod wskazany adres i informuje klienta, że jest pod domem. Klient wychodzi i samodzielnie odbiera paczkę.

 

Amazon zapewnia, że pojazdy zostały zaprojektowane tak, aby mogły bezpiecznie i sprawnie poruszać się pośród zwierząt domowych, pieszych i innych „przeszkód” na swojej drodze.

 

Starship Technologies

Amazon nie jest jedyną firmą, która testuje takie rozwiązanie. Starship Technolgies ma bardzo podobny pomysł – firma rozpoczęła działalność w 2014 roku i od tego czasu zrealizowała ponad 1 000 000 autonomicznych dostaw! Pojazdy Starship, podobnie jak te Amazona, mogą poruszać się wśród ludzi i przestrzeni publicznych bez kierowcy. Nawet wyglądają podobnie! Pojazdy Starship działają głównie na uniwersytetach i kampusach, ale bardzo prawdopodobne jest, że zostaną niedługo wdrożone także w innych lokalizacjach.

 

 

Waymo Via

To nie wszystko, jeśli chodzi o pojazdy autonomiczne. Są firmy, które testują pojazdy autonomiczne na znacznie większą skalę – w postaci tirów i ciężarówek, które są w stanie przewozić tony towarów bez udziału człowieka. Jedną z takich firm jest Waymo, chociaż należy podkreślić, że ten projekt obecnie nie jest głównym kierunkiem rozwoju firmy (Waymo skupia się na przewozach pasażerskich). W 2017 roku Waymo rozpoczęło testowanie swojej technologii w ciężarówkach w Arizonie i Kalifornii. Rok później firma upubliczniła swoje ambicje w zakresie transportu ciężarowego i uruchomiła pilotaż w Atlancie, wykorzystując ciężarówki wyposażone w system autonomicznej jazdy do przewozu ładunków. Firma rozszerzyła swoją działalność także na Teksas. Doszło nawet do nawiązania współpracy z takimi przewoźnikami, jak Uber Freight, UPS, JB Hunt i Ryder[2]. Obecnie jednak, jak wspomnieliśmy, program nie jest rozwijany, co nie oznacza, że w przyszłości ten pomysł nie zostanie przywrócony do życia.

 

 

Wearables

To ostatni ciekawy trend technologiczny, o których chcemy wspomnieć. Wearables można przetłumaczyć na polski jako „urządzenia ubieralne”. To niewielkie urządzenia, które pomagają pracownikom magazynowym w ich codziennej pracy. Przykłady takich urządzeń to:

• inteligentne okulary z wyświetlaczami przekazującymi ważne informacje,
• słuchawki podpowiadające pracownikowi, gdzie się udać lub gdzie znajduje się określony towar,
• inteligentne rękawice z czytnikami kodów kresowych także służące do lokalizacji właściwych towarów.

 

Wearables mogą być zintegrowane z innymi urządzeniami (np. smartfonami) lub systemami magazynowymi, aby zagwarantować ich pełną użyteczność w pracy. jedną z firm, które rozwijają tę technologię, jest Samsung. Firma ma w ofercie rękawice do skanowania kodów kreskowych, które są zintegrowane ze smartfonem. W efekcie pracownik nie musi za każdym razem wyciągać smartfona z kieszeni – może skanować i przenosić towar praktycznie w ten samym czasie.

 

 

Oto inny przykład – inteligentne okulary Google Glasses. Choć rozwiązanie nie zyskało wielkiej popularności wśród użytkowników indywidualnych, to dobrze sprawdza się w pracy magazynowej. Okulary Google pomagają w codziennej pracy magazynierów i pomagają w lokalizowaniu właściwych paczek. Jedną z firm logistycznych, które wykorzystują tę technologię w swojej pracy jest DB Schenker:

 

Podsumowanie

Magazyny przyszłości są zrobotyzowane i zautomatyzowane. Pracowników fizycznych jest mniej i pełnią głównie funkcje nadzorcze, aby zagwarantować prawidłową realizację wszystkich zamówień. I choć pełna automatyzacja logistyki jest jeszcze kwestią przyszłości, to już dzisiaj możesz usprawnić pracę w swoim magazynie (podobnie jak realizację zamówień). Potrzebujesz do tego celu sprawdzonego narzędzia do zarządzania magazynem – Way2Send. Jeśli chcesz zobaczyć, jak nasz system działa w praktyce, zapraszamy cię na darmowe spotkanie z naszym zespołem!

[1] https://en.wikipedia.org/wiki/Amazon_Robotics

[2] https://techcrunch.com/2023/07/26/waymo-puts-the-brakes-on-self-driving-trucks-program/

Personalizacja to jedna z najskuteczniejszych strategii sprzedażowych w e-commerce. W skrócie chodzi o to, aby dostosować ofertę i komunikację do poszczególnych osób na podstawie ich zainteresowań i wcześniejszych zakupów. Założenie jest proste – klient będzie bardziej skłonny złożyć zamówienie na produkt, którego aktualnie poszukuje, lub którym jest zainteresowany. Jak możesz wdrożyć tę strategię w swoim sklepie internetowym? 

Personalizacja w e-commerce może obejmować wiele elementów. Niezależnie od formy, celem personalizacji jest skłonienie klienta do złożenia zamówienia. Czy ta strategia działa? Zdecydowanie! Na poniższej grafice widać porównanie wskaźnika konwersji sprzed wprowadzenia personalizacji (górna część grafiki) i po wprowadzeniu personalizacji (dolna część grafiki) dla siedmiu kategorii produktowych. W każdym przypadku personalizacja przyczyniła się do zwiększenia współczynnika konwersji:

 

 

Ten jeden powód jest wystarczający, abyś wdrożył/a personalizację w swoim biznesie e-commerce! Ale jest ich więcej.

Dlaczego warto wdrożyć personalizację?

Większa sprzedaż to oczywiście główny powód – prowadzisz biznes e-commerce, aby zarabiać i personalizacja ci w tym pomaga. Ale jest też druga strona medalu – UX, a w zasadzie CX, czyli customer experience.

Doświadczenia klientów są bardzo ważne, jeśli chodzi o budowanie bazy lojalnych użytkowników. Klienci, którzy czują się zadowoleni jakością obsługi, którą oferujesz, będą chętniej wracać do twojego sklepu po kolejne produkty. Personalizacja, jeśli tylko jest dobrze wykonana, może ci w tym wydatnie pomóc!

Zobaczmy teraz, co konkretnie warto personalizować:

Rekomendacje produktowe na stronie internetowej

W podstawowym wymiarze możesz wykorzystać rekomendacje produktowe, które widzi dany klient, wchodząc na twoją stronę internetową. Jeśli prowadzisz sklep modowy, różni klienci będą zainteresowani różnymi kategoriami produktów. Dla przykładu kobieta w średnim wieku będzie zainteresowana zupełnie innymi produktami, niż młody chłopak, prawda? Logiczne zatem wydaje się, że te dwie osoby powinny widzieć różne produkty, gdy wchodzą na twoją stronę. Można też iść dalej, bowiem na podobnej zasadzie personalizacja powinna obejmować wcześniejsze zakupy, co czyni te rekomendacje jeszcze skuteczniejszymi.

Zobacz na przykład, jak robi to marka Black Red White:

 

 

Personalizowane e-maile do klientów

Komunikacja z klientami także powinna być spersonalizowana. Wysyłając maila do klienta, nawet zautomatyzowanego, zacznij od przywitania go z imienia. Potem, jeśli uwzględniasz jakieś produkty w swoim mailu, zaznacz, że zostały one wybrane „specjalnie dla ciebie”. W ten sposób łatwiej zyskasz zainteresowanie klienta, który będzie bardziej skłonny przeczytać całego maila i zapoznać się z ofertą. Czy to sprawi, że nagle klienci szturmem zaczną zamawiać produkty w twoim e-sklepie? Prawdopodobnie nie. Ale jak pokazuje cytowane wcześniej źródło, nawet niewielki wzrost konwersji przekłada się na więcej pieniędzy na twoim koncie na koniec dnia!

Personalizowane programy lojalnościowe

Sklepy internetowe często wykorzystują programy lojalnościowe. Warto pomyśleć o personalizacji tej części twojego biznesu. Wykorzystaj program lojalnościowy do tego, aby pokazywać członkom programu personalizowane oferty specjalne, które są dostępne wyłącznie dla członków klubu/programu. W ten sposób wykorzystasz nie tylko personalizację, ale także efekt ekskluzywności i ograniczonej dostępności produktu. To może skłonić wiele osób do złożenia zamówienia!

Coś takiego oferuje na przykład marka Dormeo w ramach swojego programu lojalnościowego Club 5:

 

 

Innym ciekawym pomysłem jest umożliwienie klientom samodzielne wybranie benefitów, jakie daje uczestnictwo w klubie. Do wyboru możesz dać zniżki na zakupy, darmowe dostawy lub wcześniejszy dostęp do nowych ofert (tzw. pre-sale). Klient, który dostał kilka propozycji do wyboru, będzie chętniej korzystać z benefitu, który sam wybrał.

 

Wykorzystaj potencjał upsellingu i cross-sellingu

Personalizacja to także dobra okazja do wykorzystania potencjału, jakie oferuje upselling i cross-selling. Obie techniki mogą przynieść więcej pieniędzy do twojego sklepu, dlaczego więc nie połączyć ich w jedną całość? W praktyce może to oznaczać, że rekomendujesz produkty, które nie tylko są dopasowane do zainteresowań klienta, ale także nieco droższe od tych, które klient kupił lub oglądał w przeszłości (upselling) i/lub komplementarne względem tych, które już nabył lub zamierza nabyć (cross-selling).

W ten sposób możesz nie tylko poprawić doświadczenia klientów, ale także zwiększyć sprzedaż!

Jak wdrożyć personalizację w e-commerce?

Pierwszym krokiem do wdrożenia personalizacji jest gromadzenie wszystkich potrzebnych danych o klientach. Wiele platform e-commerce umożliwia coś takiego, inne wymagają zewnętrznego narzędzia. Chodzi o to, abyś miał/a do dyspozycji wszystkie dane klientów, aby można było przygotowywać personalizowane rekomendacje produktowe na bazie ich charakterystyki i zainteresowań zakupowych.

Warto gromadzić następujące dane:

• charakterystyka klienta (wiek, płeć, lokalizacja),
• historia zakupowa,
• przeglądane produkty,
• interakcje z obsługą klienta (np. zadawane pytania produktowe).

Na tej podstawie możliwa jest segmentacja klientów w konkretne grupy o wspólnych cechach/zainteresowaniach. To dobry wstęp do personalizacji. Dzięki segmentacji możesz tworzyć bardziej trafne i spersonalizowane oferty. Na przykład, narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak HubSpot czy Marketo, pozwalają na tworzenie dynamicznych segmentów klientów, które automatycznie aktualizują się w zależności od zachowań użytkowników. Dzięki temu można dostarczać spersonalizowane treści i oferty, które są bardziej atrakcyjne dla poszczególnych grup klientów.

Reszta zależy od twojego budżetu – najbardziej zaawansowane rozwiązania personalizacyjne są oparte na sztucznej inteligencji i są wdrażane do każdego sklepu od podstaw, aby mieć pewność, że wszystko działa, jak należy. To rozwiązanie dla większych sklepów. Mniejsze biznesy e-commerce mają do dyspozycji szereg gotowych rozwiązań, oferowanych zarówno przez polskie, jak i międzynarodowe firmy. Do przykładów dostępnych rozwiązań można zaliczyć:

• iPresso
• HubSpot
• Dynamic Yield
• Monetate
• Optimizely

Zapoznaj się z dostępnymi narzędziami i wybierz to, które najlepiej pasuje do twojego budżetu, wymagań i profilu twojego sklepu internetowego.

Podsumowanie

Personalizacja może być dużym kamieniem milowym w rozwoju twojego e-sklepu. Warto ją wdrożyć w zakresie rekomendacji produktowych, komunikacji z klientami i ofert specjalnych (np. dostępnych w ramach programu lojalnościowego). Zyskasz w ten sposób zadowolenie swoich klientów i będziesz mógł zwiększyć współczynnik sprzedaży.

A jeśli szukasz rozwiązania, które pomoże ci w zarządzaniu zamówieniami i stanami magazynowymi, Way2Send to platforma dla ciebie. Zapraszamy cię na krótkie spotkanie, w trakcie którego pokażemy ci, jak nasze rozwiązanie może ułatwić ci pracę. Zacznij tutaj!

Chociaż pandemia covid-19 skończyła się już jakiś czas temu, to takie aspekty gospodarki, jak produkcja i logistyka potrzebowały sporo czasu, aby wrócić na właściwe tory. I chociaż dzisiaj, wszystko jest już w zasadzie w porządku, ważne jest, aby wyciągnąć lekcje z tego globalnego kryzysu, który przecież miał ogromny wpływ także na branże retail i e-commerce. W tym wpisie prezentujemy kilka ważnych lekcji, z których skorzystają wszyscy właściciele sklepów internetowych.

 Z jednej strony pandemia covid-19 doprowadziła do szybkiego i nieplanowanego zamknięcia wielu fabryk i zakładów produkcyjnych na całym świecie, co spowodowało przerwy w produkcji i opóźnienia w dostawach. Dotyczy to w szczególności fabryk w Chinach, które są przecież kluczowym elementem globalnego łańcucha dostaw. Wiele z tych zakładów zostało zmuszonych do przerwania pracy, co spowodowało duże opóźnienia w produkcji i dostawach produktów na całym świecie.

Z drugiej strony, pandemia znacznie przyspieszyła rozwój e-commerce. Dobrze to widać na załączonym wykresie (dla rynku UK). Początek 2020 roku to dynamiczny wzrost udziału zakupów online:

Ten sam wykres pokazuje również, że nawet później, ten trend się w dużej mierze utrzymał, i choć widoczne są okresowe wzrosty i spadki, to ogólny udział e-commerce znacznie wzrósł po 2020 roku. Jest to w pełni zrozumiałe – lockdowny i restrykcje w poruszaniu się spowodowały, że ludzie zaczęli coraz częściej korzystać z zakupów online. Z drugiej strony, zakupy w sieci zaczęły być postrzegane jako bezpieczniejsze względem tradycyjnych wizyt w sklepach, gdzie przecież można się zarazić covid-19.

Dzisiaj sklepy stacjonarne działają jak zawsze, ale popularność e-commerce nie zmalała. I to ważny moment dla właścicieli sklepów internetowych – powinni być gotowi na kolejny kryzys, który – miejmy nadzieję – nigdy nie nadejdzie. Ale ważne jest, aby wdrożyć rozwiązania, które pomogą ci utrzymać płynność biznesu.

Dlatego mamy dla ciebie kilka rozwiązań, które możesz stosunkowo łatwo wdrożyć w swoim sklepie:

Rozwiązania post-covid w twoim sklepie internetowym

Dywersyfikuj swoje łańcuchy dostaw

Nie ograniczaj się w swojej działalności biznesowej do tylko jednego dostawcy lub produktów pochodzących z tylko jednego regionu. W miarę możliwości szukaj alternatyw, idealnie pochodzących z różnych krajów lub z różnych źródeł. Oczywiście nie wyeliminujesz w ten sposób wszystkich potencjalnych zagrożeń, ale znacznie je zminimalizujesz. Warto na bieżąco szukać różnych dostawców i w miarę możliwości poszerzać ofertę tak, aby twój sklep nie był oparty tylko na jednym rodzaju produktu, szczególnie jeśli jest to produkt „ryzykowny” z punktu widzenia produkcji i dostaw.

Zwiększ stany magazynowe

To rozwiązanie wymaga nieco większej inwestycji ze strony firmy, ale ma sens z punktu widzenia utrzymywania ciągłości biznesu. Im więcej produktów lub nawet surowców masz „na stanie”, tym dłużej będziesz w stanie kontynuować sprzedaż/produkcję, gdy tych surowców lub produktów zabraknie. To pomoże ci utrzymać płynność w najbardziej newralgicznym etapie każdego kryzysu – na samym początku.

Oczywiście może się to wiązać z koniecznością inwestycji w większy lub drugi magazyn, ale jest to kwestia zdecydowanie warta rozważenia. Nie musisz od razu zaopatrywać się w 300% stanów magazynowych, które miałeś/aś do tej pory. Lepiej robić to stopniowo i przy każdej dostawie nieco zwiększać liczbę zamawianych/produkowanych produktów. Nadwyżki trzymaj na sytuacje awaryjne lub przerwy w produkcji. Zagwarantujesz sobie w ten sposób, że twój sklep nie będzie musiał się zamknąć z powodu krótkotrwałych przerw w produkcji.

Wykorzystuj nowoczesne narzędzia

Nowoczesne systemy do zarządzania stanami magazynowymi często są wyposażone w zaawansowane funkcje analityczne, niejednokrotnie wykorzystujące AI. Sztuczna inteligencja może ci pomóc w efektywnym planowaniu stanów magazynowych i reagowaniu na zmieniające się warunki rynkowe. Jeśli jeszcze tego nie robisz, postaraj się jak najszybciej zaopatrzyć się w program do zarządzania magazynem.

Way2Send to platforma online, która pomaga w obsłudze procesów magazynowych i zamówień. Dzięki temu możesz zautomatyzować wiele procesów, które mają miejsce w twoim sklepie i skupić się na rozwoju swojego biznesu. Zapraszamy cię na spotkanie z naszym zespołem, jeśli chcesz wiedzieć więcej!

Automatyzacja pracy

Warto podkreślić, że covid-19 to nie tylko brak produktów i surowców. To także brak pracowników, którzy bardzo często musieli opuścić miejsce pracy z powodu zagrożenia epidemicznego. W takiej sytuacji jedynym ratunkiem jest automatyzacja i robotyzacja pracy. Dzisiaj na magazynach pracują roboty i zautomatyzowane urządzenia, które rozmieszczają i segregują paczki i produkty, a nawet pomagają w pakowaniu gotowych zamówień.

Oczywiście to duża inwestycja, na którą mogą sobie pozwolić tylko największe sklepy, ale robotyzacja pracy mogą być odpowiedzią na chwilowy lub nawet długotrwały brak pracowników. Tego typu rozwiązania zwiększają także efektywność pracy, co pomaga w oszczędzaniu zasobów i mediów. To z kolei przyczynia się do szybszego budowania „poduszki finansowej” twojego e-biznesu, która także może pomóc ci przetrwać najgorszy okres.

Produkty cyfrowe?

Ostatni pomysł jest rozwiązaniem dla stosunkowo niewielu sklepów internetowych, ale z drugiej strony to potencjalny pomysł na rozwój biznesu o nową gałąź. Produkty cyfrowe są odporne na prawie wszystkie kryzysy, więc warto zainteresować się ich sprzedażą. Może to wymagać stworzenia i zbudowania zupełnie nowej marki na rynku, ale jeśli szukasz dróg dywersyfikacji biznesu, produkty cyfrowe mogą być dobrym rozwiązaniem!

Podsumowanie

Już dzisiaj przygotuj się na kolejny kryzys – dywersyfikuj dostawy, mądrze planuj zapasy i automatyzuj tak dużo procesów, jak to tylko możliwe. Pomoże ci to uchronić się przed przynajmniej częścią potencjalnych zagrożeń, które czyhają na biznesy e-commerce.

A jeśli chcesz zautomatyzować pracę przy obsłudze zamówień – zapraszamy cię do zapoznania się z ofertą Way2Send!

 

Podróż towaru od fabryki/dystrybutora, przez sklep internetowy, aż do klienta końcowego to cały złożony proces, który potrafi trwać nawet kilka tygodni. Ostatni etap tego procesu – wysyłka ze sklepu internetowego bezpośrednio do klienta – często jest określany jako ostatnia mila lub logistyka ostatniej mili. Choć ten proces trwa stosunkowo krótko, rzadko dłużej niż 48h, to ma ogromny wpływ na zadowolenie twoich klientów. W tym wpisie pokażemy ci, co możesz zrobić, aby usprawnić ten proces i zyskać więcej zadowolonych klientów.

Mówiąc krótko, ostatnia mila obejmuje wszystko to, co dzieje się od momentu, gdy paczka opuści twój sklep/magazyn, aż do momentu, aż odbierze ją klient końcowy. Na ogół logistyka ostatniej mili odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich, które dostarczają paczkę do klienta lub do automatu paczkowego (np. paczkomatu InPost). To ostatnie rozwiązanie bardzo zyskało na popularności w ostatnim czasie, przede wszystkim dlatego, że Polska jest absolutnym liderem tego rynku w Europie.

Pod koniec 2023 roku Polski Instytut Transportu Drogowego (PITD) przeprowadził badanie, z którego wynika, że Polska ma średnio 40 tzw. punktów OOH (out of home, czyli po prostu punktów odbioru paczek) na 10 tys. mieszkańców. To daje nam pierwsze miejsce w Europie:

 

 

Nic dziwnego, że to ulubiona forma dostawy w Polsce – jest szybka i wygodna. Ale prawdopodobne jest, że w twoim sklepie przynajmniej część klientów nadal zamawia „tradycyjnego kuriera”, który dostarcza paczkę do domu lub miejsca pracy klienta. A zatem najprawdopodobniej logistyka ostatniej mili w twojej firmie e-commerce obejmuje te dwie główne drogi. Możliwe nawet, że udostępniasz trzecią opcję – wysyłkę pocztą.

Niezależnie od tego, ile i jakich form dostawy oferujesz w swoim sklepie internetowym, logistyka ostatniej mili ma ogromny wpływ na doświadczenia klientów (CX). Jeśli bowiem paczka trafi do nich z opóźnieniem, będzie uszkodzona lub będzie zawierać niewłaściwy towar, klient bardzo szybko zmieni opinię o twoim sklepie na negatywną, nawet jeśli cała reszta procesu zakupowego przebiegła bez problemu.

Co zatem możesz zrobić, aby zadbać, żeby logistyka ostatniej mili nie była źródłem problemów w twojej firmie? Mamy dla ciebie kilka propozycji.

Dobrze wybierz firmy kurierskie, z którymi będziesz współpracować

Na polskim rynku działa kilka, jeśli nie kilkanaście międzynarodowych firm kurierskich i dziesiątki lokalnych. Wybierz dobrze, bowiem nieefektywna firma kurierska może kosztować cię zadowolenie klientów. Z najnowszego raportu E-commerce w Polsce 2023 wynika, że Polacy najczęściej wybierają następujące firmy kurierskie:

 

 

To dla ciebie dobra wskazówka, od jakich firm zacząć poszukiwania. Przeanalizuj umowę, jaką dana firma proponuje i zobacz, jakie warunki dostawy będą obowiązywać. Warto porównać oferty i wybrać tę, która będzie najlepsza dla ciebie i twoich klientów.

Rozdzielaj zamówienia

W tym miejscu warto jeszcze krótko wspomnieć o przesyłkach międzynarodowych i lokalnych. Jeśli twój sklep działa na skalę międzynarodową, zamówienia międzynarodowe powinny stanowić oddzielną kategorię w twoim sklepie – pozwoli to utrzymać porządek, bowiem najczęściej takie zamówienia są realizowane przez inne firmy kurierskie i/lub w ramach innych umów z przewoźnikami.

Wprowadź śledzenie paczek do oferty

To bardzo dobre rozwiązanie, które umożliwia klientom szybki wgląd w status ich zamówienia. Większość firm kurierskich udostępnia taką opcję; jedyne, co trzeba zrobić, to zintegrować rozwiązanie danej firmy z twoim e-sklepem. Wiele platform e-commerce ma takie rozwiązanie już gotowe, wystarczy je odpowiednio skonfigurować.

Śledzenie paczek pozwala twoim klientom na szybkie sprawdzenie statusu zamówienia bez konieczności kontaktu z twoją firmą (oszczędność czasu po obu stronach transakcji!). A ponieważ dużo sklepów internetowych oferuje taką opcję, klienci często wręcz oczekują, że im to umożliwisz.

Śledzenie paczki powinno być możliwe krótko po złożeniu zamówienia. Klient opłaca zamówienie i po kilku minutach otrzymuje wiadomość z jego podsumowaniem i linkiem do śledzenia statusu zamówienia. Co ważne, taki link powinien być udostępniany niezależnie, czy zamówienie złożył anonimowy użytkownik (w tzw. trybie guest mode) czy zalogowany klient.

Zacznij wykorzystywać centra dystrybucyjne lub stacjonarne punkty odbioru

Chociaż paczkomaty InPost są zdecydowanie najpopularniejszą formą samodzielnego odbioru zamówienia, to sklepy internetowe mają też do dyspozycji inne rozwiązania, które warto wziąć pod uwagę. Do dyspozycji masz stacjonarne punkty odbioru lub (nieco mniej popularne na polskim rynku) centra dystrybucyjne.

Często sklepy typu convenience są takimi stacjonarnymi punktami odbioru współpracującymi z wybranymi przewoźnikami. Podobnie same firmy kurierskie czasami udostępniają nadawania i odbiór paczek w konkretnych punktach usługowych, szczególnie w dużych miastach.

Idea jest taka sama, jak w przypadku automatów paczkowych. Klient podjeżdża do wybranego miejsca i samodzielnie odbiera paczkę w dogodnym dla niego momencie (np. wracając z pracy). Wiele takich punktów (np. wspomniane sklepy spożywcze) jest czynnych 7 dni w tygodniu nawet do późnych godzin wieczornych.

Wybierz dobry system do zarządzania magazynem i zamówieniami

Ostatnie rozwiązanie, o którym warto wspomnieć to system IT służący do zarządzania magazynem i zamówieniami. Potrzebujesz systemu, który jest szybki i elastyczny. Dobry system do zarządzania zamówieniami przyspieszy pracę, jeśli chodzi o przygotowywanie paczek i pomoże zminimalizować ryzyko pomyłek w zamówieniach.

I tutaj zaczyna się rola Way2Send. Nasz system pomaga setkom przedsiębiorców e-commerce w sprawnym zarządzaniu zarówno stanami magazynowymi, jak i realizacją zamówień. Nasza platforma pomoże ci na każdym etapie logistyczny, od sourcingu po druk etykiety przewozowej, a nawet zwroty. Chcesz wiedzieć więcej? Już dzisiaj umów się na darmowe spotkanie z naszym zespołem – chętnie pokażemy ci, jak Way2Send może poprawić logistykę ostatniej mili w twoim sklepie internetowym!

Blockchain to technologia, która wprowadza nową jakość i poziom zabezpieczeń w wielu sektorach, nie wyłączając logistyki. Firmy logistyczne, handlowe i producenci towarów coraz chętniej wykorzystują blockchain, aby zapewnić przejrzystość i bezpieczeństwo operacji, nie tylko logistycznych, ale również produkcyjnych. Jak można wykorzystać blockchain do ulepszenia logistyki i łańcuchów dostaw? Czytaj dalej, aby poznać odpowiedź!

Zanim przejdziemy do konkretów, ważne jest, aby prawidłowo wyjaśnić, czym tak naprawdę jest blockchain. Zadając to pytanie w sieci, można przeczytać dziesiątki (jeśli nie setki) różnych odpowiedzi.

Czym jest blockchain?

Wiele osób kojarzy tę technologię przede wszystkim z kryptowalutami i słusznie, bo właśnie tutaj ta technologia jest szeroko wykorzystywana. Ale zastosowania blockchain wykraczają poza ten obszar i mogą znaleźć zastosowania praktycznie wszędzie.

Blockchain to swego rodzaju rejestr, który umożliwia przechowywanie i przesyłanie danych w sposób zdecentralizowany, bezpieczny i ciągły. W praktyce ta technologia pozwala zapisywać dane (na przykład dotyczące transakcji, produkcji lub tras transportu) w postaci kolejnych bloków połączonych chronologicznie w łańcuch (stąd angielska nazwa blockchain, czyli po prostu łańcuch bloków).

Każdy użytkownik biorący udział w danej transakcji lub procesie logistycznym ma dostęp do kopii pełnej bazy danych, jaka jest przechowywana w danym łańcuchu. Dzięki temu rozwiązaniu dane (i ich przepływ) są rozproszone i zdecentralizowane, a co za tym idzie – znacznie bezpieczniejsze w porównaniu z tradycyjnymi rozwiązaniami, które są podatne na zniekształcenia i błędy ludzkie.

NA CZYM POLEGA KORZYŚĆ Z WYKORZYSTYWANIA BLOCKCHAIN?

Blockchain usuwa różnego rodzaju przeszkody i zwiększa transparentność produktów, procesów produkcyjnych, transakcji handlowych i procesów logistycznych. Stąd coraz częstsze zastosowanie tej technologii w branży retail.

Większa przejrzystość jest osiągana dzięki współdzielonemu, niezmiennemu rejestrowi danych, który umożliwia firmom i klientom budowania pełnej transparentności. Innymi słowy, firmy handlowe, produkcyjne i logistyczne mogą – z pomocą blockchain – udowodnić w sposób niebudzący wątpliwości, że stosują się do swoich procesów i procedur.

Blockchain i zrównoważony handel

Dla wielu konsumentów niezwykle ważne jest, aby wiedzieć, że kupują produkty przyjazne dla środowiska, produkowane z myślą o zrównoważonym rozwoju. Nie bez powodu widzimy czasami na produktach naklejki „100% eko”. Blockchain eliminuje potrzebę takich naklejek i daje znacznie lepszy wgląd w to, co dzieje się z produktem, zanim trafi on do sklepu.

Tutaj tak naprawdę potrzebne są dwie technologie:

• Blockchain, która zapisze i przekaże ważne informacje w niezmieniony i bezpieczny sposób.
• Internet rzeczy (IoT), czyli technologia, która umożliwia pomiar różnego rodzaju parametrów za pomocą niewielkich czujników zainstalowanych w różnych miejscach w fabrykach, a nawet na farmach.

Oto przykład – czujniki IoT mogą być zainstalowane w sadzie, gdzie stale monitorują, czy poziom nawadniania plantacji lub zawartość minerałów w glebie gwarantują, że sprzedawane później owoce będą zdrowe i wysokiej jakości. Gdy te informacje zostaną zebrane przez IoT, mogą one następnie zostać przekazane do odpowiednich organów, dystrybutorów, a nawet klientów końcowych za pomocą blockchain!

Pełny obraz produkcji i historii produktu – od surowców po dostawę – nie tylko buduje zaufanie do marki, ale także przyczynia się do budowania zrównoważonego handlu, gdzie producenci i sprzedawcy troszczą się nie tylko o masową produkcję w niskiej cenie, ale zwracają także uwagę na środowisko i zrównoważone procesy produkcyjne.

Golden State Foods: Blockchain w produkcji i logistyce produktów z wołowiny

Jakiś czas temu IBM pokazało na swojej stronie case study Golden State Foods. To amerykańska firma, która każdego roku produkuje setki milionów produktów z wołowiny (głównie hamburgerów), które są następnie dystrybuowane do odbiorców w całych Stanach Zjednoczonych.

Firmie bardzo zależało na tym, aby pokazać w sposób transparentny, że produkty, które wysyłają do odbiorców, są świeże. Dlatego GSF zdecydowało się na wdrożenie technologii blockchain. Firma zainstalowała czujniki RFID w centrum dystrybucyjnym, które automatycznie rejestrują i przekazują informacje zgromadzone w całym łańcuchu dostaw. Wszystko można sprawdzić za pomocą dedykowanego narzędzia online, które na bieżąco informuje, gdzie trafiły przesyłki, w jakiej temperaturze były przechowywane i jaki jest ich okres przydatności do spożycia.

 

Blockchain poprawia efektywność łańcucha dostaw

Do tej pory powiedzieliśmy, jak blockchain przyczynia się do transparentności i zrównoważonego podejścia do produkcji i transportu towarów, ale prawda jest taka, że blockchain może także znacząco poprawić efektywność łańcucha dostaw.

Tutaj należy wspomnieć o dwóch ważnych kwestiach:

Smart contracts

Termin też można oddać po polsku jako inteligentne kontrakty. To swego rodzaju „samowykonujące” się umowy, które automatycznie uruchamiają określone działania po spełnieniu określonych warunków. W logistyce, smart contracts mogą być wykorzystane, aby automatycznie uruchamiać płatność, gdy tylko dostawa dotrze do miejsca docelowego. Skraca to czas potrzebny na dokończenie procesu i ręczną płatność. Eliminuje też ryzyko błędów ludzkich i przeoczeń.

Lepsza współpraca między poszczególnymi firmami

Blockchain pozwala na lepszą współpracę i koordynację między różnymi uczestnikami łańcucha dostaw. Dzięki zdecentralizowanej naturze tej technologii wszyscy uczestnicy mają dostęp do tych samych niezmienionych danych w czasie rzeczywistym. To umożliwia lepszą koordynację działań, szybsze reagowanie na zmiany i problemy oraz optymalizację realizowanych procesów.

Znowu posłużmy się krótkim przykładem – w przypadku opóźnień w dostawie surowców, producenci mogą natychmiast dostosować swoje plany produkcyjne do nowej sytuacji, minimalizując w ten sposób przestój w produkcji. Dzięki temu łańcuch dostaw staje się bardziej elastyczny i odporny na nieprzewidziane zmiany na rynku.

 

Podsumowanie

Blockchain może być ważnym elementem przyszłych procesów produkcyjnych i logistycznych. Ta technologia umożliwia śledzenie i przekazywanie niezmienionych danych w ramach nawet rozbudowanych i międzynarodowych łańcuchów dostaw. W ten sposób przyczynia się do budowania zrównoważonego i transparentnego handlu i produkcji.

Oczywiście masowe wdrożenie tej technologii do globalnych łańcuchów dostaw jest ciągle kwestią przyszłości, ale przykład Golden State Foods pokazuje, że potrzebna technologia jest już dostępna. Teraz wszystko zależy od producentów i firm logistycznych, które muszą podjąć decyzję o wdrożeniu tej technologii.

Jeśli zależy ci na usprawnieniu logistyki w twojej firmie, Way2Send to platforma, która pomoże ci we wszystkich aspektach tej części twojego biznesu – od magazynowania produktów, przez przygotowywanie ich do wysyłki, aż po wysyłkę i zwroty – wszystko w ramach jednej platformy online, która zawiera wszystkie potrzebne funkcje.

 

Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszamy na darmowe spotkanie z naszym zespołem!

Dzisiaj sprzedaż tylko we własnym sklepie internetowym to za mało. Firmy e-commerce, które chcą się rozwijać, muszą inwestować w nowe kanały sprzedaży, w tym także offline. W tym artykule pokażemy ci, na czym polega sprzedaż w modelu omnichannel i dlaczego warto się tym modelem zainteresować.

Całą ideę omnichannel, czyli po prostu zakupów wielokanałowych, można tak naprawdę streścić w jednym zdaniu: Chodzi o to, aby umożliwić klientom wygodne zakupy w kanale sprzedażowym, który preferują. Z zeszłorocznego raportu „Omni-commerce. Kupuję Wygodnie” wynika, że aż 74% polskich konsumentów widzi zalety zakupów wielokanałowych. Prawie tyle samo (73%) uważa, że marki e-commerce powinny być dostępne w różnych miejscach.

 

 

A zatem, jeśli zależy ci na odpowiadaniu na potrzeby klientów, omnichannel to wręcz konieczność, a nie kwestia wyboru. Co to jednak oznacza w praktyce, szczególnie jeśli prowadzisz niewielki sklep internetowy?

Na czym polega model omnichannel?

Idea tego modelu sprzedażowego polega na tym, że jesteś obecny/a ze swoją ofertą wszędzie tam, gdzie są twoi klienci. W praktyce oznacza to obecność w takich kanałach, jak:

• Marketplace (Allegro, Amazon, OLX)
• Social media (Facebook, Instagram, może nawet TikTok)
• Wyszukiwarki (Google Zakupy, Ceneo itp.)
• Mobile commerce (aplikacja mobilna)
• A nawet kanał offline, czyli sklep stacjonarny

Dodatkowo omnichannel zakłada integrację wszystkich tych kanałów. W praktyce oznacza to, że w każdym kanale jest ta sama oferta, te same informacje, te same możliwości i ta sama komunikacja. W idealnym scenariuszu sam proces zakupowy także powinien być identyczny lub przynajmniej zbliżony.

Celem jest budowanie długotrwałych relacji z klientami, przyzwyczajenie ich do twojej marki w różnych miejscach i zapewnienie im jak najlepszej obsługi, aby chętnie wracali po kolejne produkty.

ZALETY MODELU OMNICHANNEL

Są cztery główne zalety modelu omnichannel w e-commerce:

• Dotarcie do klientów bezpośrednio tam, gdzie się znajdują (wygoda i szybkość).
• Tworzenie wielopoziomowego zaangażowania klientów (dobre doświadczenia klientów)
• Integracja doświadczeń offline (szczególnie w sklepie stacjonarnym) z doświadczeniami online (aplikacja mobilna, sklep internetowy).
• Skrócenie procesu zakupowego i zredukowanie wysiłku klienta (na przykład dzięki aplikacji mobilnej do składania zamówień).

Jak wdrożyć model omnichannel w swoim sklepie internetowym?

Wdrożenie modelu omnichannel powinno odbywać się stopniowo – kanał po kanale. W innym wypadku szybko utracisz kontrolę nad tym, co się dzieje. Zacznij jednak od przeprowadzenia researchu swojego sektora rynku i grupy docelowej.

RESEARCH

Tutaj należy wziąć pod uwagę kilka elementów. Przeanalizuj dane pochodzące z Google Analytics lub innego narzędzia. Dowiedz się jak najwięcej o swoich klientach, od ich cech demograficznych, po zainteresowania produktowe. Najprościej jest rozwinąć obecność online o marketplace, więc zacznij tutaj – czy twoje produkty są oferowane na marketplace i czy cieszą się dużą popularnością? Jeśli tak, to możesz zacząć działać!

PROCES ZAKUPOWY

Zanim zaczniesz działać z nowymi kanałami sprzedażowymi, przyjrzyj się swojemu procesowi zakupowemu. Często można tutaj coś poprawić. Sprawdź, czy nie jest niepotrzebnie długi lub skomplikowany. Jeśli okaże się, że tak jest, najpierw wyeliminuj zbędne elementy. Często podkreślamy, że dobry proces zakupowy obejmuje tylko trzy elementy:

1. Koszyk z podsumowaniem, co klient kupuje.
2. Stronę z opcjami płatności i dostawy.
3. Podsumowanie zamówienia.

STOPNIOWE WDRAŻANIE NOWYCH KANAŁÓW SPRZEDAŻOWYCH

Zacznij od kanałów, które mogą wspomóc twoją widoczność, a nie wymagają dużych inwestycji finansowych. Mówimy tutaj np. o marketplace czy wyszukiwarkach produktów, takich jak Google Zakupy. Możesz pojawić się w tych miejscach ze swoją ofertą w ciągu kilku dni i zyskać dostęp do tysięcy nowych potencjalnych klientów. Potem możesz przejść do bardziej wymagających kanałów, takich jak social media czy aplikacja mobilna.

Co jest ważne w modelu omnichannel?

Jest kilka elementów, o które należy zadbać, wdrażając omnichannel do swojego sklepu:

RESPONSYWNA STRONA INTERNETOWA I/LUB APLIKACJA MOBILNA

W 2024 roku po prostu musisz mieć stronę (a idealnie także aplikację mobilną), która jest w pełni dopasowana do urządzeń mobilnych. Cytowany już raport wskazuje, że ponad 50% internautów kupuje za pomocą urządzeń mobilnych (tzw. mobile commerce).

Responsywna strona to absolutny fundament twojej widoczności w sieci, ale także wstęp do kolejnego kroku, jakim jest aplikacja mobilna. Jeśli masz na tyle dużą bazę klientów, że możesz sobie pozwolić na taką inwestycję, warto ją rozważyć. Na rynku znajdziesz gotowe rozwiązania, które umożliwiają np. szybkie uruchomienie programu lojalnościowego w postaci aplikacji mobilnej.

 

CLICK & COLLECT

Jeśli masz sklep stacjonarny lub współpracujesz ze stacjonarnymi punktami odbioru, click & collect może być wygodną opcją dla twoich klientów, szczególnie w dużych miastach. To forma odbioru zamówienia, w której klient udaje się do pobliskiego punktu odbioru (może to być oddział firmy kurierskiej lub nawet sklep typu convenience) i odbiera zamówienie w dogodnym dla siebie czasie. Click & collect to jedna z opcji, którą udostępniamy naszym klientom w ramach platformy Way2Send.

Coraz więcej firm w Polsce oferuje taką opcję, jedną z nich jest Jysk:

 

SKLEP STACJONARNY

W idealnym scenariuszu omnichannel łączy kanały online i offline. Jednak nie każdy sklep internetowy może pozwolić sobie na uruchomienie stacjonarnego sklepu, bo wiąże się to z wieloma kosztami i nie zawsze jest opłacalne. Jeśli tak jest w twoim przypadku, skup się po prostu na umożliwieniu odbioru zamówień offline. Automaty paczkowe to najprostsze rozwiązanie, ale ciekawą alternatywą (lub uzupełnieniem oferty) może być wspomniana już opcja click & collect.

Jeśli natomiast masz na to środki finansowe i jest to zasadne, jak najbardziej uruchomienie punktu stacjonarnego doskonale wpisuje się w model omnichannel i warto to rozważyć!

PŁATNOŚCI MOBILNE

Wreszcie, twój sklep musi obsługiwać szybkie płatności mobilne. W Polsce absolutnym liderem tego typu płatności jest BLIK. Jeśli współpracujesz z operatorem przelewów natychmiastowych (np. Przelewy24, Dotpay lub PayU) to prawdopodobnie otrzymałeś/aś BLIK-a „w pakiecie” z innymi formami płatności online. Upewnij się, że BLIK jest dostępny w twoim sklepie – ciężko będzie pozyskać klientów mobilnych bez tej opcji.

 

 

Podsumowanie

Model omnichannel zdecydowanie warto wdrożyć w każdym sklepie internetowym. Otwiera on drogę do większej sprzedaży i lepszych ocen ze strony klientów. Pamiętaj jednak, że to przedsięwzięcie na przynajmniej kilka miesięcy. Przeprowadź research i rozłóż pracę na etapy. W ten sposób nie pogubisz się w całym procesie i nie utracisz kontroli nad ofertą i widocznością swojego sklepu. W zależności od tego, jakie cele sobie postawisz, pamiętaj, że omnichannel może wymagać sporej inwestycji finansowej, którą trzeba wziąć pod uwagę jeszcze przed rozpoczęciem całego procesu. Możliwe też, że będziesz musiał/a nawiązać współpracę z agencjami/freelancerami, którzy specjalizują się w danym kanale sprzedażowym – rozpoczęcie sprzedaży przez Google Zakupy wymaga odpowiedniej konfiguracji od strony technicznej. Podobnie to wygląda z innymi kanałami sprzedażowymi.

Weź te wszystkie kwestie pod uwagę i działaj! Zyskasz w ten sposób zadowolenie klientów i więcej szans na sprzedaż. A jeśli szukasz wsparcia w obsłudze magazynu i zamówień – zapraszamy cię na spotkanie z zespołem Way2Send!

 

Logistyka to ważna część każdego biznesu e-commerce. Składowanie towarów w magazynie, pakowanie i wysyłka do klientów – to wszystko wymaga sporo pracy, ale też stwarza szereg wyzwań z punktu widzenia ekologii. Na czym polega zrównoważona logistyka i co sklepy internetowe mogą zrobić, aby ich działania logistyczne były bardziej zrównoważone? O tym porozmawiamy w tym wpisie.

Nie licząc marketingu, większość kosztów generowanych przez sklepy internetowe ściśle wiąże się z logistyką. Wynajem magazynu, wysyłka towarów, opakowania i inne akcesoria do pakowania paczek, pracownicy magazynowi – to wszystko są duże koszty, ale też duże emisje CO2.

Coraz więcej sklepów zwraca uwagę na tę kwestię i stara się ograniczać tzw. ślad węglowy. Tutaj do gry wkracza tzw. zrównoważona logistyka. Tutaj dużo „wymusza” na przedsiębiorcach Europejski Zielony Ład, którego celem jest osiągnięcie neutralności klimatycznej całej Unii Europejskiej do 2050 roku. Co firmy logistyczne i e-commerce robią w tym zakresie?

AI generuje oszczędności

Jak wynika z danych DHL Freight[1], już około 50% europejskich firm i organizacji związanych z łańcuchem dostaw planuje do końca 2024 roku zainwestować w rozwiązania wykorzystujące AI i zaawansowane możliwości analityczne. Celem jest wdrożenie sztucznej inteligencji do takich kwestii logistycznych, jak:

• planowanie tras dostaw i wysyłek,
• optymalizacja ładunków,
• zarządzanie flotami pojazdów i magazynami.

Algorytmy AI analizują takie czynniki, jak natężenie ruchu, warunki pogodowe, a nawet preferencje klientów dotyczące godzin dostaw. Dzięki temu firmy mogą znacząco skrócić czas realizacji zamówień oraz zredukować zużycie paliwa. Usprawniona inteligentna analityka przekłada się na realne działania optymalizacyjne, które przynoszą oszczędności (energii i paliwa) i redukują emisję CO2.

Automatyzacja pracy

To drugi istotny trend na tym rynku. Jak wynika z cytowanego już źródła, 70% badanych przedstawicieli rynku magazynowego spodziewa się, że w ciągu najbliższych lat robotyzacja i automatyzacja będą miały największy wpływ na rozwój branży logistycznej. Automatyzacja pracy oznacza ograniczenie kosztów związanych z ludzką pracą, a jednocześnie eliminację zbędnych czynności. Roboty i automaty mogą się ograniczyć tylko do czynności, które są niezbędne do realizacji procesu logistycznego. W efekcie firmy logistyczne i handlowe mogą realizować więcej zamówień i czynności w krótkim czasie, dodatkowo obniżając koszty zużycia energii, co także jest zielonym rozwiązaniem.

Zielone magazyny

To dość szeroki temat, który obejmuje kilka czynników. Po pierwsze, mówimy tutaj o wykorzystaniu energii odnawialnej – słonecznej i wiatrowej. Coraz więcej magazynów ma panele słoneczne na dachach, co pozwala na ograniczenie zużycia „tradycyjnej” energii elektrycznej i pozwala osiągnąć efekt budynku energooszczędnego.

Po drugie, standardem jest już oświetlenie LED, które jest bardziej wydajne i energooszczędne w porównaniu do standardowych żarówek. To także znacząco przyczynia się do ograniczenia zużycia energii.

Po trzecie, zielone magazyny efektywnie zarządzają wszelkiego rodzaju odpadami, które są w całości lub w dużej mierze poddawane recyclingowi. W efekcie zielony magazyn produkuje mniej śmieci, a większość z nich może zostać ponownie wykorzystana.

Po czwarte, zielone magazyny coraz częściej wykorzystują elektryczne pojazdy (np. wózki widłowe) i autonomiczne roboty magazynowe do realizacji bardziej złożonych operacji magazynowych. Póki co te rozwiązania są dostępne głównie dla większych firm, ale należy się spodziewać, że niedługo zawitają także do mniejszych magazynów. Zobacz, jak takie roboty działają w praktyce:

Optymalizacja tras dostaw

To kolejny istotny element zrównoważonej logistyki, który pozwala na redukcję kosztów operacyjnych oraz zmniejszenie emisji CO2. Tutaj, o czym już wspomnieliśmy, coraz większą rolę odgrywa sztuczna inteligencja, ale są też i inne rozwiązania umożliwiające optymalizację kosztów związanych z transportem towarów i zamówień.

Druga kwestia to pojazdy hybrydowe i elektryczne. Na rynku jest coraz więcej samochodów dostawczych, o napędzie hybrydowym lub elektrycznym. Jak wynika z badania przeprowadzonego w 2023 roku przez MHC Mobility i Polskie Stowarzyszenie Paliw Alternatywnych, już ponad 70% dużych firm i 100% małych wyraża gotowość do włączenia pojazdów elektrycznych do swoich flot:

Tutaj warto wspomnieć o jeszcze jednej nowince, która na razie rozwija się za oceanem – autonomiczne pojazdy dostarczające zamówienia tuż pod drzwi klienta. Oczywiście takie pojazdy także są zasilane energią elektryczną. Takie rozwiązanie testuje m.in. Amazon. Pojazdy Amazon Scout są już testowane w stanie Waszyngton[2]:

Wszystkie te rozwiązania przyczyniają się nie tylko do znaczących oszczędności i bardziej efektywnych procesów logistycznych, ale również do redukcji emisji CO2 i wsparcie w dążeniu do neutralności węglowej – celu narzuconego także polskim przedsiębiorcom przez Unię Europejską.

Ekologiczne opakowania

Nie ma co ukrywać, że większość z rozwiązań, o których powiedzieliśmy do tej pory, dotyczy przede wszystkim dużych firm. A co możesz zrobić, jeśli prowadzisz tylko niewielki magazyn lub wręcz sprzedajesz produkty ze swojego domu czy garażu? Stosunkowo prostym we wdrożeniu rozwiązaniem są ekologiczne opakowania. Nadal firmy e-commerce zużywają tony plastiku, choćby na wszelkiego rodzaju folie ochronne i wypełniacze, którymi zabezpieczone są paczki.

Na rynku znajdziesz już ekologiczne odpowiedniki tych akcesoriów. Ekologiczne zamienniki są na ogół biodegradowalne, co oznacza, że rozkładają się znacznie szybciej w porównaniu z plastikiem i nie stwarzają zagrożenia dla środowiska. Oczywiście należy się liczyć z nieco większym kosztem tego typu rozwiązań, ale zdecydowanie warto!

Kolejny ciekawy pomysł to opakowania wielorazowego użytku. O tym rozwiązaniu już dwa lata temu mówił CEO InPost, Rafał Brzoska:

Alternatywą są także opakowania pochodzące z recyclingu lub pozyskiwane z innych źródeł. Tutaj najprostszym przykładem są sklepy w twojej okolicy – czasami wystarczy się tam wybrać i zapytać o puste kartony, aby wrócić do domu z autem pełnym takich kartonów. Możesz zachęcić klientów do partycypowania w takim podejściu, oferując im niewielki rabat za zwrot opakowania, np. poprzez paczkomat InPost. Z pewnością spotka się to z uznaniem ze strony twoich klientów!

Wyzwania zrównoważonej logistyki

Nieco już na ten temat wspomnieliśmy, ale podsumujmy dodatkowo to zagadnienie. Nie ma żadnych wątpliwości co do tego, że wprowadzenie zielonych magazynów, zaawansowanych systemów optymalizacji tras dostaw czy elektrycznych pojazdów dostawczych wiąże się z wysokimi kosztami początkowymi. Firmy muszą znaleźć sposób na sfinansowanie tych inwestycji oraz przekonanie klientów do akceptacji potencjalnie wyższych cen za produkty i usługi.

Po drugie, firmy (także e-commerce) muszą inwestować w szkolenia dla pracowników oraz dostosowanie procesów operacyjnych do nowych wymagań zrównoważonej logistyki. Tutaj niezbędna jest ścisła współpraca z dostawcami oraz partnerami logistycznymi w celu zapewnienia efektywności nowych rozwiązań.

Podsumowanie

Jeśli zarządzasz tylko niewielkim sklepem internetowym, nie powiemy ci, żebyś wdrożył/a samochody elektryczne do swojego biznesu, ponieważ prawdopodobnie nie będzie to opłacalne. Ale inne rozwiązania, takie jak oświetlenie LED, opakowania z recyclingu, czy biodegradowalne wypełniacze są już jak najbardziej w twoim zasięgu! I zachęcamy cię, aby rozważyć wdrożenie przynajmniej części z dostępnych rozwiązań tak, aby minimalizować zużycie energii i ślad węglowy w twojej firmie.

[1] https://www.logistyka.net.pl/aktualnosci/item/94997-zrownowazony-rozwoj-w-branzy-logistycznej-raport

[2] https://www.aboutamazon.com/news/transportation/meet-scout

Sztuczna inteligencja (AI) szturmem wkroczyła do wielu sektorów, nie wyłączając e-commerce. Z pomocą AI sklepy internetowe mogą działać szybciej i bardziej efektywnie w czterech obszarach – personalizacji ofert i komunikacji z klientami, obsłudze klienta, logistyce i analizie danych. W tym wpisie pokażemy ci, jak możesz wykorzystać tę technologię, aby wejść na nowy poziom biznesu e-commerce.

Pod koniec 2023 roku opublikowano badanie, z którego wynika, że blisko 60%[1] polskich sklepów internetowych wykorzystuje AI w ten, czy inny sposób. Dzisiaj z pewnością ta wartość jest nieco wyższa, ponieważ AI ma w sektorze e-commerce naprawdę dużo do zaoferowania. Co konkretnie? Przekonajmy się!

Personalizacja ofert

Personalizacja to jeden z kluczy do większej sprzedaży. Klienci chcą być traktowani indywidualnie i otrzymywać rekomendacje produktowe, które są dopasowane do ich zainteresowań i wcześniejszych zakupów. Na rynku dostępne są już rozwiązania bazujące na AI i ML (machine learning, czyli uczenie maszynowe to technologia zbliżona do AI umożliwiająca algorytmom AI uczenie się na bazie coraz to nowych danych, pochodzących np. od klientów), które „zapamiętują” każdego zalogowanego klienta i „uczą” się jego preferencji na bazie tego, jakie działania podejmuje na twojej stronie internetowej (jakie produkty przegląda, co wkłada do koszyka itp.).

Te dane są następnie wykorzystywane przez algorytmy AI do tworzenia personalizowanych rekomendacji produktowych i do remarketingu, czyli do przypomnień o niedokończonych zamówieniach lub o nowych produktach, które powinny zainteresować danego klienta. Pokaż, że twój sklep „czeka” na powrót klienta i dokończenie zamówienia, a zwiększysz w ten sposób sprzedaż. Warto też podkreślić fakt, że oferty są przygotowane specjalnie z myślą o danej osobie tak, jak to robi np. Media Expert:

Personalizuj także komunikację

Każdy wysłany e-mail i każda wiadomość do klienta również może być spersonalizowana. Zacznij od powitania klienta po imieniu („Hej, Piotr!” wygląda lepiej niż „Drogi Użytkowniku”) i dołącz do wiadomości spersonalizowane rekomendacje produktowe, które wygenerowało dla ciebie narzędzie AI. Wiele z tych narzędzi ma możliwość zautomatyzowanego tworzenia gotowych wiadomości do klientów.

Narzędzia AI, które warto sprawdzić:

• Insider
• Braze
• CleverTap
• Monetate

 Obsługa klienta

W świecie offline zakupy często wiążą się z rozmową z innymi ludźmi – sprzedawcami, kasjerami, obsługą klienta, infolinią itp. Jeśli idziesz do sklepu odzieżowego i szukasz ubrania w konkretnym rozmiarze, zazwyczaj pytasz o obsługę o pomoc. Jeśli coś jest nie tak z twoim produktem, kontaktujesz się ze sklepem i pytasz o zwrot/reklamację. Takich scenariuszy są dziesiątki. I tutaj do gry wkracza AI, a konkretnie conversational AI. To angielskie określenie można by przetłumaczyć na konwersacyjną sztuczną inteligencję. W skrócie chodzi o automatyzację komunikacji z klientami za pomocą tzw. inteligentnych asystentów, czyli chatbotów i voicebotów. Chatboty umożliwiają sprawną obsługę klienta 24/7, 365 dni w roku, co jest dużą korzyścią zarówno dla sklepu, jak i dla jego klientów.

Chatbot może porozmawiać z klientem za pośrednictwem czatu i odpowiadać w formie pisemnych poleceń/odpowiedzi oraz linków do konkretnych miejsc na twojej stronie. Dobry chatbot, czyli taki, który wykorzystuje AI, z łatwością poradzi sobie z większością zapytań klientów. Z pomocą takiego asystenta klienci mogą uzyskać odpowiedzi na wszystkie nurtujące ich pytania, bez konieczności czekania na infolinię lub wolnego sprzedawcę.

Wdrożenie chatbota pozwoli ci zaoszczędzić dużo czasu, odciążyć sprzedawców i zaoferować klientom szybkie wsparcie w zakupach. Nic dziwnego, że coraz więcej polskich e-sklepów decyduje się na zaoferowanie tego kanału obsługi klienta. Przykładem jest X-Kom.pl, polski sklep z elektroniką, który wykorzystuje chatbota, aby pomóc klientom dobrać produkt do ich potrzeb:

 

Narzędzia AI, które warto sprawdzić:

• Czater
• DesignCart
• Ada
• Tidio

Zarządzanie logistyką

Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w obszarze logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw. To rozwiązanie pomaga obniżyć koszty i poprawić doświadczenia klientów poprzez optymalizację tras i logistyki dostaw. Z kolei w zarządzaniu magazynem uczenie maszynowe umożliwia analizę danych generowanych w systemach zarządzania magazynem (przede wszystkim tych dotyczących zamówień, zwrotów i stanów magazynowych).

Narzędzia do logistyki e-commerce wykorzystujące AI analizują to, jak działa twój magazyn i pomagają optymalizować pracę tak, aby do maksimum wykorzystać potencjał twojego magazynu i twoich łańcuchów dostaw.

Tutaj przykładem takiego rozwiązania jest WMS AI. To system magazynowy wykorzystujący sztuczną inteligencję do optymalizacji procesów magazynowych. WMS AI bazuje na uczeniu maszynowym, które umożliwia automatyzację procesów logistycznych, poprawę ich efektywności i redukcję kosztów związanych z pracą magazynu.

 

 

Analiza danych

Ostatni obszar, o którym chcemy powiedzieć to analiza danych. Sklepy internetowe wykorzystują duże ilości danych, żeby tylko wspomnieć o danych dotyczących:

• klientów,
• produktów,
• zamówień,
• zwrotów.

Ręczne przetwarzanie i analiza tych danych może zająć mnóstwo czasu. Dzięki AI możesz znacząco przyspieszyć ten proces i uzyskać łatwy wgląd w dane, które mają wpływ na rozwój twojego e-biznesu.

W jaki sposób sztuczna inteligencja przychodzi tutaj z pomocą?

• Skrócenie czasu przetwarzania danych: to jedna z kluczowych korzyści płynących ze stosowania narzędzi AI. Narzędzia do analizy danych umożliwiają automatyzację tego procesu, dzięki czemu nie trzeba już ręcznie przeglądać i analizować każdego dokumentu lub wpisu. W ten sposób twoja firma może przetwarzać mnóstwo danych w krótkim czasie. Nie tylko przyspiesza to tempo pracy, ale także umożliwia szybką reakcję na zmieniające się warunki biznesowe lub różnego rodzaju nagłe sytuacje. Skrócenie czasu przetwarzania danych wpływa na zdolność twojej firmy do sprawnego podejmowania decyzji w oparciu o aktualne informacje.
• Dokładniejsze wyniki: wykorzystanie zaawansowanych narzędzi do analizy danych zwiększa precyzję takiej analizy i umożliwia łatwą identyfikację kluczowych informacji. Metody konwencjonalne często napotykają wyzwania wynikające z subiektywnej interpretacji lub błędów ludzkich. Narzędzia AI potrafią dokładnie i obiektywnie analizować dane i dostarczać sklepom internetowym informacji, których potrzebują, bez ryzyka błędów lub braku obiektywizmu.
• Lepszy wgląd w dane: ostatnią zaletą narzędzi AI jest odkrywanie ukrytych wzorców i zależności między danymi. Umożliwia to identyfikację istotnych informacji, które w innym wypadku mogłyby zostać pominięte. Z pomocą AI łatwiej będzie ci zrozumieć działania klientów, trendy rynkowe, a nawet potencjalne zagrożenia dla twojego biznesu e-commerce. Na tej bazie można tworzyć plany marketingowe, strategie rozwoju i scenariusze reakcji na nieprzewidziane zmiany na rynku, które będą skuteczne i dopasowane do realiów rynkowych.

Narzędzia AI, które warto sprawdzić:

• Julius AI
• AnswerRocket
• Bardeen AI
• Polymer

Podsumowanie

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, AI może pomóc ci przyspieszyć pracę i lepiej obsługiwać klientów. Jeśli to twój pierwszy raz z AI, zacznij od niewielkich kroków. Na początek wdróż rozwiązania, które pomogą przede wszystkim twoim klientom – na tym przecież zależy ci najbardziej, prawda? Dobrym punktem startowym jest chatbot. Nowoczesne chatboty nie wymagają programowania i można je stosunkowo szybko i łatwo wdrożyć do sklepu internetowego. Zapoznaj się z dostępnymi rozwiązaniami i wybierz to, które odpowiada twoim potrzebom.

Następnie przejdź do kolejnych obszarów swojego biznesu i zobacz, jak AI może ci w nich pomóc. Możliwe, że będzie potrzebna pomoc specjalistów AI, którzy zaprojektują rozwiązanie dopasowane do twojej firmy.

A jeśli szukasz sprawdzonego narzędzia, które pomoże ci w zarządzaniu magazynem i zamówieniami – zapraszamy cię na spotkanie z zespołem Way2Send!

[1] https://fashionbiznes.pl/ai-w-sektorze-e-commerce-ile-firm-korzysta-z-tego-narzedzia/

Chociaż platformy e-commerce i CMS do tworzenia sklepów internetowych oferują cały wachlarz możliwych rozwiązań, nadal potrzebujesz dostępu do rozwiązań i narzędzi udostępnianych przez inne firmy – operatorów płatności, platformy logistyczne, CRM-y, a nawet narzędzia marketingowe. W tym wpisie pokażemy ci, jak wyglądają integracje w e-commerce i jak wpływają na rozwój twojej firmy.

Zacznijmy od krótkiego objaśnienia – pisząc o „integracjach”, mamy na myśli powiązanie twojego e-sklepu z innymi narzędziami, które są przydatne lub wręcz niezbędne dla funkcjonowania i rozwoju twojego biznesu e-commerce.

Jak działają integracje e-commerce?

Każda integracja składa się z trzech elementów:

• twojego sklepu internetowego,
• narzędzia, które chcesz do niego „podłączyć”,
• rozwiązania technologicznego, które umożliwia taką integrację.

W zależności od tego, na czym stworzony został twój sklep internetowy, integracja może być łatwiejsza lub trudniejsza, a czasem wręcz niemożliwa. Gotowe platformy e-commerce, takie jak PrestaShop, Shoper czy IAI Shop mają „wgrane” gotowe integracje z wieloma narzędziami dostępnymi na rynku, ale nie ze wszystkimi. Jeśli gotowa integracja nie jest możliwa, konieczne może być zbudowanie takiego rozwiązania od zera.

Dostawca platformy e-commerce może ci w tym pomóc za opłatą, ale zawsze należy się liczyć z ryzykiem, że dana integracja może nie być możliwa lub być dostępna tylko w ograniczonej formie. Tutaj pewną przewagę mają systemy open-source, takie jak WooCommerce, ponieważ umożliwiają praktycznie dowolną integrację, pod warunkiem że masz w zespole eksperta, który wie, jak ją stworzyć i skonfigurować.

Na ogół integracje bazują na dwóch rozwiązaniach:

• API (protokół komunikacyjny umożliwiający wymianę informacji między dwoma różnymi narzędziami)
• Tagi (gotowe fragmenty kodu, które umożliwiają wymianę informacji, bardzo popularne w narzędziach marketingowych)

Są też bardziej zaawansowane formy integracji, takie jak SDK czy EDI, ale to temat na inny artykuł. Większość narzędzi wykorzystywanych przez sklepy internetowe korzysta z tych dwóch rodzajów integracji.

Dlaczego integracje są tak ważne?

Niezależnie od tego, z jakiej platformy e-commerce korzystasz, zawsze napotkasz na pewne ograniczenia lub będziesz chciał wdrożyć usługę, której potrzebują twoi klienci. Najlepszym przykładem są płatności. Operatorzy płatności oferują znacznie więcej opcji w porównaniu, ze wbudowanymi modułami, więc wiele sklepów internetowych decyduje się na współpracę z takim operatorem. Na polskim rynku są to przede wszystkim:

• Przelewy24
• Tpay
• DotPay
• PayU

Mając coś takiego w ofercie, twoi klienci mogą skorzystać z preferowanej metody płatności, co zwiększa szansę na dokończenie zamówienia. Taki moduł to wygoda nie tylko dla ciebie, ale przede wszystkim dla twoich klientów (pamiętaj o wadze doświadczeń użytkowników, czyli UX!).

Podobnie wygląda sytuacja z innymi integracjami – albo umożliwiają twoim klientom łatwiejsze i szybsze zakupy, albo pomagają ci rozwijać swój biznes (tutaj mowa przede wszystkim o integracjach marketingowych).

Oczywiście nie należy przesadzać – warto wdrożyć tylko integracje, których faktycznie potrzebujesz. Każda integracja wymaga pracy i nieco obciąża twój sklep. Jeśli masz zbyt wiele integracji, twoja strona może zacząć wolniej działać, co negatywnie wpłynie na rozwój twojej firmy.

Jakich integracji potrzebuje twój sklep internetowy?

Chociaż integracji w e-commerce może być bardzo dużo, przygotowaliśmy dla ciebie listę siedmiu rodzajów integracji, które najprawdopodobniej przydadzą się w twoim sklepie internetowym:

Systemy płatności online

Trochę już o nich wspomnieliśmy. Systemy te umożliwiają przyjmowanie natychmiastowych płatności od klientów w bezpieczny sposób (operatorzy płatności przykładają dużą wagę do bezpieczeństwa każdej transakcji). Oprócz operatorów wymienionych wyżej możesz jeszcze skorzystać ze Stripe.com lub PayPal (jeśli planujesz sprzedaż za granicę).

Narzędzia logistyczne

Zarządzanie stanami magazynowymi, zamówieniami i wysyłkami niekoniecznie jest prostym zadaniem, szczególnie gdy masz setki zamówień każdego miesiąca. Tutaj z pomocą przychodzi Way2Send. Nasza platforma może być zintegrowana z twoim sklepem internetowym i na bieżąco wspierać cię w zarządzaniu wszystkimi kwestiami związanymi z logistyką.

Systemy zarządzania relacjami z klientem (CRM)

Wiele platform e-commerce ma wbudowane moduły CRM, ale jeśli nie są one dla ciebie wystarczające, trzeba rozejrzeć się za zewnętrznymi narzędziami. Tutaj masz do dyspozycji takie platformy, jak:

• Salesforce
• HubSpot
• Zoho CRM
• Pipedrive

 

Są one dostępne na ogół tylko po angielsku, ale oferują bardzo szeroki wachlarz dostępnych funkcji i rozwiązań. Dobrze się sprawdzą w przypadku dużych sklepów internetowych.

Narzędzia do e-mail marketingu

Tutaj historia jest podobna – wiele platform e-commerce posiada wbudowane moduły do wysyłania e-maili, ale jeśli szukasz czegoś bardziej zaawansowanego lub elastycznego – potrzebujesz integracji z zewnętrzną platformą do e-mail marketingu. Tutaj typowe przykłady takich narzędzi to:

• MailChimp
• GetResponse
• MailerLite
• ConvertKit

Narzędzia analityczne

Analityka pełni kluczową rolę w dzisiejszym marketingu. Musisz wiedzieć, jak klienci korzystają z twojej strony internetowej – z jakich miejsc do ciebie przychodzą, które podstrony odwiedzają, ile czasu spędzają na stronie itp. Narzędzia analityczne dają ci tę wiedzę. Niektóre służą po prostu do analizy danych (np. Google Analytics), podczas gdy inne pomagają zrozumieć, jak klienci poruszają się po twojej stronie (np. Microsoft Clarity). Inne narzędzia analityczne, które warto wziąć pod uwagę to:

• Hotjar
• Crazy Egg

Narzędzia SEO

SEO to ważna strategia marketingowa, która pomoże ci zwiększyć widoczność w tzw. wynikach organicznych. Sklepy internetowe pozycjonują się na frazy związane z oferowanymi produktami. W ten sposób, gdy klient wpisze taką frazę, może zobaczyć twój sklep wysoko w wynikach wyszukiwania. Oczywiście nie dzieje się to od razu i wymaga sporych inwestycji (czasowych i finansowych), ponieważ frazy produktowe są bardzo konkurencyjne, ale zdecydowanie warto.

Narzędzia SEO pomogą ci zobaczyć, jak kształtuje się widoczność twojego sklepu na określone frazy i jak sobie radzisz na tle konkurencji. Narzędzia te często też podpowiadają, co jeszcze warto zrobić, aby poprawić widoczność sklepu. Typowe przykłady narzędzi SEO to:

• Ahrefs
• SEMrush
• Moz
• Senuto

Narzędzia wspomagające obsługę klienta

Na koniec warto wspomnieć o narzędziach wspierających obsługę klienta. Narzędzia te pomagają firmom skutecznie komunikować się z klientami i rozwiązywać ich problemy. Oferują zarządzanie zgłoszeniami od klientów, automatyzację procesów i lepszą organizację pracy zespołu obsługi klienta. Są też inne narzędzia, takie jak LiveChat, które mają jedną określoną funkcję, np. kontakt z zespołem sklepu poprzez chat.

Przykłady narzędzi wspierających obsługę klienta to:

• Zendesk
• Freshdesk
• BaseLinker

Podsumowanie

Integracje pomagają ci rozwijać biznes e-commerce, sprawniej obsługiwać klientów i zapewniać im dostęp do szybkich i wygodnych rozwiązań. Każdy sklep internetowy potrzebuje przynajmniej kilku integracji z zewnętrznymi narzędziami. Jeśli dopiero zaczynasz, przejrzyj narzędzia, o których wspominamy w tym tekście – prawdopodobnie znajdziesz wiele ciekawych rozwiązań, które pomogą ci w pracy.

A jeśli szukasz narzędzia do zarządzania stanami magazynowymi i zamówieniami – zapraszamy cię na darmowe spotkanie z zespołem Way2Send! Chętnie pokażemy ci, jak nasz system może usprawnić twoją pracę.